von Phil Carselowey
Ihre Online-Reputation ist das, was Kunden über Ihr Unternehmen sehen, wenn sie im Internet recherchieren. Ihre Online-Reputation sollte es potenziellen Kunden ermöglichen, Dinge zu entdecken wie:
• Hat die Organisation gute Produkte?
• Haben sie einen außergewöhnlichen Kundenservice?
• Was sind die richtigen Kontaktinformationen?
• Veröffentlichen sie informative Inhalte.
Es ist wichtig, einen positiven Online-Ruf zu haben, da die meisten potenziellen Kunden irgendwann während des Kauferlebnisses entweder im Internet anfangen oder ihre Recherchen im Internet durchführen werden. Die Käufer von heute wollen ein gewisses Maß an Selbstbedienung. Dies kann so wenig sein, wie Sie sich Ihre Google-Bewertungen ansehen oder Ihr Produkt vollständig online kaufen. Was auch immer es sein mag, Ihr Online-Ruf hilft bei beidem!
Lassen Sie uns einige Möglichkeiten besprechen, wie Sie Ihren Online-Ruf positiv beeinflussen können …
Einheitliche Marke
Das Wichtigste zuerst: Wir müssen uns online eine konsistente Marke schaffen. So oft recherchieren Sie nach einem Unternehmen und die Kontaktinformationen sind bei Google anders als bei Facebook oder das Farbschema auf ihrer Website ist anders als auf ihrer Facebook-Seite. Diese müssen konsistent werden. Die konsistente Marke sendet eine professionelle und vertrauenswürdige Botschaft an Ihre Online-Shopper. Zeigen Sie ihnen, dass Sie aufmerksam sind; Hier kommt es auf die Details an.
Ich ermutige Geschäftsinhaber, alle Webversionen ihres Unternehmens (Google, Facebook, Website, Instagram, BBB usw.) zu durchsuchen. Beanspruchen Sie sie. Bestätigen Sie, dass alle Kontaktinformationen sowie die Öffnungszeiten identisch sind. Von dort aus können Sie Ihre Marke auf jeder Plattform mit denselben Farben, Logos und Botschaften erstellen. Das Ziel hier ist, dass ein Kunde, wenn er von Ihrer Google-Seite zu Ihrer Website oder zu Ihrer Facebook-Seite wechselt, sich nicht fragen muss, ob er immer noch nach demselben Unternehmen recherchiert. Es sollte aufgrund des einheitlichen Erscheinungsbilds und der einheitlichen Botschaft offensichtlich sein.
Google Bewertungen
Der größte Fehler, den Geschäftsinhaber hier machen, besteht darin, einfach nicht nach Google-Bewertungen zu fragen. Wir müssen proaktiv sein, wenn es darum geht, Google-Bewertungen zu erhalten. Bauen Sie diese Mentalität in Ihrer gesamten Organisation auf, denn diese positiven Bewertungen werden viele Jahre lang zu mehr Verkäufen führen. Fragen können ein wenig einschüchternd sein, aber wenn Sie hart für den Kunden arbeiten und ihn richtig behandeln, dann haben Sie sich das Recht zu fragen verdient.
Wenn Sie das nächste Mal um eine Bewertung bitten, versuchen Sie Folgendes: Bestätigen Sie dem Kunden zunächst, dass er eine Fünf-Sterne-Erfahrung hatte. Wenn Sie ihre Erfahrungen bestätigt haben, bitten Sie sie um einen Gefallen und sagen Sie ihnen, dass Ihnen dieser Gefallen sehr wichtig ist. Jetzt haben Sie ihre Aufmerksamkeit! Sie können jetzt höflich nach der Google-Bewertung fragen. Zögern Sie nicht, mit ihnen durch den Prozess zu gehen oder sich in ein oder zwei Tagen bei ihnen zu melden, um ihnen zu danken oder den Status zu überprüfen.
Produktreferenzen
Verwechseln Sie dies nicht mit einer Kundenrezension. Ein Produkttestimonial bezieht sich speziell auf Ihr Produkt. Wie hält sich Ihr Produkt bei windigem Wetter? Wie sieht Ihr Produkt nach 20 Jahren aus? Wie viel Gewicht kann Ihr Produkt tragen?
Ich ermutige Geschäftsinhaber, sich an lokale Ingenieure oder Testeinrichtungen zu wenden, um echte Daten für ihre Produkte zu erhalten. Wenn das keine Option ist, führen Sie die Tests selbst durch und teilen Sie die Videos als Ihren Produkttestimonial. Vielleicht könnten Sie ein schweres Auto in einen Schuppen stellen, um das Gewicht zu demonstrieren. Oder Sie zeigen ein Foto von einem Ihrer Schuppen, der 5, 10 und 15 Jahre alt ist. Ich habe kürzlich gesehen, wie eine Organisation ein Bild der Folgen eines Tornados verwendet hat. Das Foto war ungefähr zwei Meilen breit und das einzige, was nicht zerstört wurde, war ein Schuppen, den der Bauunternehmer im Jahr zuvor an einen Kunden verkauft hatte. Um den Schuppen herum standen abgerissene Häuser und zerstörte Zäune. Dieses Foto war ein Beweis für die Stärke seines Produkts.
Quantitative Daten
Quantitative Daten sind visuelle Zahlen, die Käufer einsehen und Ihnen, Ihrer Organisation und/oder Ihren Produkten leicht Glaubwürdigkeit zuordnen können. Angenommen, Sie sehen sich einen Film über die Baubranche an. Für dieses Beispiel werden in den Suchergebnissen zwei Optionen angezeigt. Option A hat 17 Aufrufe, zwei Abneigungen und nur vier Downloads. Option B hat 1,100 Views, 800 Likes und 900 Downloads. Welche Option wählst du eher? Möglichkeit B.
Der Grund, warum diese Daten wichtig sind, liegt darin, dass Menschen im Allgemeinen gerne tun, was andere Menschen tun und billigen. (Bekannt als „Social Proofing“.) Wenn Käufer sehen, dass ihre Kollegen bei Ihnen kaufen und ihre Erfahrungen mit Ihnen bestätigen, dann kaufen sie mit größerer Wahrscheinlichkeit auch bei Ihnen. Wenn ich mit Geschäftsinhabern arbeite, lasse ich sie ihre Geschichte mit Zahlen auf ihrer Website erzählen. Dies ist ein Versuch, Kredite bei potenziellen Kunden aufzubauen. Beispiele könnten sein: 10,000+ Schuppen gebaut, 100,000 Meilen geliefert, 10,000 $ gespendet und so weiter und so fort.
Ich würde dringend empfehlen, Ihrer Online-Reputation Priorität einzuräumen. Arbeiten Sie an diesen vier Online-Reputationsaufbau-Strategien und ermutigen Sie Ihr gesamtes Unternehmen, diese zu berücksichtigen. Es ist wichtig, manchmal langsamer zu werden und einen guten Ruf für die Zukunft Ihres Unternehmens aufzubauen. Sobald Sie Ihre Online-Reputation aufgebaut haben, bleiben Sie auf dem Laufenden und halten Sie sie relevant. Genau wie Ihr tatsächlicher Ruf braucht er immer ein gewisses Maß an Aufmerksamkeit, und Sie müssen sich dessen immer bewusst sein!
Mein Ziel mit diesen Empfehlungen ist es, Ihnen dabei zu helfen, ein nachhaltiges, profitables Geschäft für die kommenden Jahre aufzubauen. Probieren Sie sie aus und lassen Sie mich wissen, wie sie für Sie und Ihre Organisation funktionieren.
Wir sehen uns an der Spitze!
Phil Carselowey ist Mitbegründer von NewFound Rentals [https://www.newfoundrentals.com/]. Er ist unter erreichbar [E-Mail geschützt] .
