芦苇渡轮棚® 分享成长与长寿的关键
凯伦·克纳普斯坦
新罕布什尔州哈德逊的 Reeds Ferry Sheds® 是美国最大的棚屋制造商之一。 该公司由霍巴特·卡尔顿 (Hobart Carleton) 和他的儿子哈里 (Harry) 于 1960 年创立，现已从位于新罕布什尔州纳舒厄以北一个车库内的一个两人小型企业发展成为拥有 16 多名员工的占地 XNUMX 英亩的园区。 增长和成功是极度关注他们的产品和客户的结果。
辛勤工作的历史
Reeds Ferry Sheds的故事[www.reedsferry.com] 是一个卑微的开始。 霍巴特和哈利在 1960 年建造了几个松树棚，并从家庭车库中出售。 到 1962 年，他们已经为更大的住宿做好了准备，因此公司搬到了一个封闭的加油站。 哈利的儿子之一迈克·卡尔顿回忆起他 8 岁时与父亲一起工作的情景。“那时孩子们工作不是问题，”他说。 “我们做了很多实际的棚屋工作。” 他和他的家人从未停止过工作。 迈克今天与最小的弟弟蒂姆和哥哥史蒂夫一起经营 Reeds Ferry Sheds。 蒂姆是总裁，而迈克负责业务的运营方面。 Steve 负责定制订单和设计。
迈克追溯了公司的迅猛增长，以及为什么未来看起来很有希望。 他解释了蒂姆在公司成功之路上发挥的一些作用。 例如，2004 年 Reeds Ferry 的年销售额为 2.5 万美元。 不错的结果； 但在那一年，蒂姆说服他的家人在繁忙的州际公路沿线购买了 3.7 英亩土地并建造了一家新工厂。 迈克说：“如果不是蒂姆，我们会很高兴成为一家价值 2 到 3 万美元的公司。 但为了生存，你必须投资，而 2004 年，新英格兰各地都涌现出家装店棚，所以新工厂只是生存问题。”
Reeds Ferry Sheds® 是电视节目 This Old House 的参与承包商。
Reed's Ferry 提供六种不同的壁板选项：乙烯基、DuraTemp、雪松榫槽、雪松隔板、乙烯基奶昔和雪松奶昔。
“棚改店”
“我们已经能够‘超越’大卖场，”迈克说。 “两大知名品牌不仅卖棚子，在芦苇渡口的市场区域也有100多家店铺。” 这些全国性连锁店在知名度和资源方面拥有巨大优势，但 Mike 解释了 Reeds Ferry 如何能够超越大卖场：“我们一直在宣传一个简单的观点，即它们可能是‘家装店’，但 Reeds Ferry是一家'棚改店'。” 据迈克说，他们的许多客户在他们第一次尝试在附近的盒子商店购买棚屋时都表示体验不佳。 “在家装店，棚子和棚子客户通常是事后才想到的，但在 Reeds Ferry 帮助棚子客户是我们唯一的想法，当您走进 Reeds Ferry Sheds 时，您是发生在我们整天。” 只关注“流失客户”是关键。
没有“Fallaparticle Board”
迈克声称 Reeds 不从事出售棚屋的业务：“相反，我们从事的是建造更高质量的棚屋并出售自己的业务。” Reeds Ferry 街对面有一家大型“橙色”家居装饰店，Mike 敦促他的顾客去那里比较。 “当客户返回时，他们注意到许多箱式商店的棚子都是用刨花板制成的，所以我提醒他们，当‘刨花板’受潮时，它会变成‘fallaparticle-board’。 “fallaparticle-board”这个词总是会引起人们的笑声，他说这个描述是突出 Reeds Ferry Shed 和在盒子商店停车场出售的棚子之间质量差异的完美方式。
“我们通过 30 年的保修来支持我们棚子的质量。 我们的保修实际上只不过是一个承诺，我们将在未来几年为他们服务。” 他说，他们最近更换了 1966 年安装的松木棚的门——免费。 “没有什么比用超值服务震惊老客户更让我们兴奋的了。”
虽然他们的核心客户群在马萨诸塞州，但 Reeds Ferry Sheds 在整个新英格兰地区提供服务。 所有照片均由 Reeds Ferry Sheds, www.reedsferry.com 提供。
数量和增长
如今，该公司经营着三座厂房，有两个室内陈列室，并有一百个棚子在展出。 棚式校园占地超过 16 英亩。 它是如此之大，为客户提供了高尔夫球车以供他们四处走动。
他们的成功不是建立在其他棚屋质量的不足上，而是建立在自己的高品质上。 该公司平均每天建造约 25 个棚屋。 它提供 12 种标准样式和可用选项。 “我们的全部工作是提供一个非常好的棚子，但要让很多棚子出门，”迈克解释道。 “这并不意味着我们不[定制]，但我们不会把它推到拖慢公司速度的程度，因为重新改造每个棚子会减慢生产速度。
“我们通常不进行完全定制，但我们经常帮助客户与我们的合作伙伴承包商合作，他们将为他们进行绝缘和完成内部装修，”他补充道。
Mike 将他们的部分成功归功于他们网站上的棚屋设计软件。 它的简单性使其易于使用，并且“它不会让你做一些愚蠢的事情，比如用通风孔填充墙壁”，从而产生错误。 该软件使用最常见的选项构建最受欢迎的棚屋。 “如果你给客户太多选择，他们会选择什么都不做，”他观察到。 “人们用它来在线购买，或者在参观我们的陈列室之前大致了解他们想要什么。” 客户经常会使用棚屋设计工具打印出他们的选择，然后当他们到达时，他们能够将其与展示的实际棚屋进行比较。
“使用设计工具和在线购买意味着您不必来见我们，”他说，“但是，大多数人仍然会访问我们的陈列室来下订单。 我们的棚子在您的院子里有几十年了，所以他们希望亲眼看看质量，并确保他们订单的每个细节都是正确的。
为质量而建造意味着工程和建造一座可以使用多年的建筑。 “我们按照马萨诸塞州的建筑规范建造，”迈克解释道。 标准的建筑实践包括在中心框架上使用 2×4、16 英寸的框架和厚胶合板的护套。 屋顶采用工程设计的 2×6 椽子建造，符合马萨诸塞州的雪荷载标准。 由于大多数客户住在波士顿附近，他们遵循马萨诸塞州的代码。
为了满足客户的需求，他们提供六种不同的壁板选项：DuraTemp 硬木壁板、耐用的乙烯基壁板、雪松榫槽、雪松隔板、乙烯基奶昔（看起来像涂漆的雪松奶昔）和真正的雪松奶昔。 “我们的目标是建造漂亮的棚子，你可以把它放在前院。 储藏室不再令人尴尬——它是你家的一部分，”他解释道。
服务是重中之重
支持其产品并兑现承诺是公司的首要任务之一。 “我们站在棚屋后面。 如果有人有问题，我们会解决它。 如果我们购买一个棚子，我们知道我们想要什么，”他说。 “我们可以理解其他人想要快乐。 所以，如果我们说我们会做某事，我们就会去做。 然后我们会跟进以确保一切正常。 如果有问题，我们会处理它。”
为确保及时交货，公司雇佣了 18 名安装人员和卡车。 他们有 16 辆卡车在路上行驶，还有两辆待命，以免其中一辆卡车出现问题时交货延误。 “我们所有的送货人员都受雇于我们，而不是分包出去。 工作人员是合格的，并为他们的工作感到自豪。 这是一个巨大的优势，对客户来说也是一个优势。 ……有些棚子要大得多，以至于在一个场地上组装棚子可能需要一天的大部分时间。” 拥有充足的工作人员意味着如果一个工作人员在一个站点很忙，它不会导致其他棚子交付的延误。
材料价格和可用性
“大流行是一件疯狂的事情，”迈克说。 “这导致了销售额的增长。 我们不知道会发生什么，所以即使我们地区的棚屋旺季是春季，但当大流行来袭时，我们还是放弃了油门。” 停工有一个短暂的平静，但“在我们重新开放后，生意就恢复了。 去年我们忙得不可开交。”
与其他建筑行业一样，Reeds Ferry 也未能逃脱材料短缺和价格大幅上涨的影响。 虽然报告的木材期货价格正在下降到一个更习惯的水平，但迈克说我们还没有到那个水平。 “获取材料非常可怕，”他说。 “我们与木材供应商有着良好的关系。 我们大量购买并在订购良好的同时订购大量。 我们试图尽可能地领先于游戏。 木材期货正在下跌，但到目前为止，“未来”还没有到达最终用户手中。 我们希望他们很快就会这样做，我们将回到更习惯的棚屋价格。”
结论
Reeds Ferry Sheds 开发并建立了一种买家愿意出差的产品。 一致（且令人难忘）的广告让他们的品牌出现在消费者面前。 一流的客户服务，信守每一个承诺，并愿意为购买后出现的任何问题提供服务，使买家可以轻松地将公司及其棚屋推荐给他们的朋友、邻居和家人，从而带来更大的增长。 优质的产品和服务得到回报。 GSCB
