Автор Карен Кнапштейн
A Завжди відкриті двері гаража (https://www.aalwaysopengaragedoors.com/) — це сімейний бізнес, який був заснований 25 років тому в Скоттсдейлі, штат Арізона. Маючи давні традиції обслуговування клієнтів, компанія нещодавно встановила нову традицію.
Рей Дал Согліо сказав, що його батько Марк заснував компанію, тому що вважав, що роботу можна виконати краще, ніж компанія, в якій він працював. «Тато якось потрапив у це», — пояснює Рей. «Він працював у великій компанії, але вона працювала якось погано. Це надихнуло мого тата розпочати власний бізнес і вести його так, як він вважав, що нею слід керувати. Він зосередився на ремонті дверей, якісній роботі та обслуговуванні клієнтів.
«Він почав з місії надавати якісні послуги, — продовжує Рей. «Це свого роду наша основна політика. Ми більше, ніж ремонтний бізнес; ми працюємо на основі обслуговування клієнтів».
Сьогодні сини Марка, Рей і Зак, перебувають у процесі захоплення бізнесу. «Як тільки ми виросли, ми почали допомагати», — каже Рей. «Тато навчив мене і мого брата в молодому віці робити хорошу роботу та робити більше. Ми виросли на гоночних мотоциклах. Якщо ви хочете добре брати участь у гонках, потрібно подбати про мотоцикл і переконатися, що все ідеально».
Ті самі зусилля, щоб зробити хорошу роботу, привносяться в їхній бізнес з гаражними дверима. Вони навіть підмітають гараж, коли закінчують роботу. «Додаткові роботи відрізняють нас від інших компаній», — каже Рей.
Поєднання міцної трудової етики з наданням клієнтам продуктів і послуг, які вони хочуть, щоб добре слугувати сім’ї під час побудови бізнесу. Послуги включають встановлення автоматичних гаражних воріт, встановлення та обслуговування комерційних гаражних воріт, проведення профілактичного обслуговування, ремонт гаражних воріт, заміну або ремонт пружин. Щоб краще обслуговувати своїх клієнтів, вони навіть мають ексклюзивну угоду з виробниками пружин щодо виробництва пружин, які краще витримують суворі умови Арізони.
Незважаючи на те, що компанія працює добре, на компанію впливає нестача робочої сили. «Останнім часом знайти співробітників – це проблема, – каже він. «Ми дотримуємося трохи вищих стандартів для наших співробітників». Компанія проходить багато співбесід, щоб знайти кандидата, який підходить. «Ми намагаємося виходити за межі кожного дня. Ось чому ми особливо приділяємо увагу найму. Ми повинні переконатися, що наші співробітники можуть надавати високоякісне обслуговування клієнтів».
Давати назад
Приблизно два роки тому Марку прийшла в голову ідея показати вдячність компанії за підтримку, яку надали їхні клієнти та їхня спільнота A Always Open Garage Doors. Ідея відшкодування проста: компанія передасть футляр води продовольчому банку Сент-Мері за кожну роботу, яку вона виконує. «Ми хотіли чогось здійсненного», — сказав Рей. «Ми хотіли, щоб це було досить легко, щоб ми могли робити це послідовно і йти в ногу з цим».
Це проста ідея, яка ще більше пов’язує компанію з клієнтами та спільнотою. «Це зводиться до бажання бути більше, ніж просто ремонтний бізнес», — каже Рей. «Випадок з водою – це те, що ми можемо постійно робити. А вода важлива – особливо в Арізоні. Ми живемо у великій пустелі; гаряче, а вода – це те, що тобі завжди потрібно.
«Програма також сподобалася клієнтам», — продовжує Рей. «Клієнти відчувають, що вони також віддають, це трохи більше».
Пожертвування води для A Always Open Garage Doors в середньому становлять близько сотні ящиків на місяць — близько 2,400 ящиків води, які вони доставляють кожні два-три місяці.
Рей покірно каже: «Це не змінить світ чи щось інше». Однак ця «додаткова дрібничка», яку пожертвували відомій і шанованій банкі продуктів харчування, присвяченій нагодуванню голодних у Фініксі та дев’яти округах Арізони, безумовно, покращує місцеву громаду. GSCB
