Автор Джоуі Хенкок
Після багатьох років подорожей на роботу в промисловому будівництві Дейв Крайзак вирішив, що настав час пустити коріння та відкрити двері для нової можливості. Втомлений від переїзду на будівельну роботу, Кризак звернувся до друзів, яких він знав у галузі гаражних воріт, щоб навчитися професії, що зрештою призвело до відкриття власного бізнесу Palm Valley Garage Doors [www.palmvalleygaragedoors.com].
Через кілька років після вивчення бізнесу з гаражними воротами Кризак вирішив, що настав час створити власну компанію зі встановлення та ремонту гаражних воріт. Під час свого перебування на посаді власника Palm Valley Garage Doors Кризак отримав деякі цінні уроки, з яких може отримати вигоду кожен, хто відкриває власну компанію гаражних дверей.
Маркетинг вашого бізнесу
Пройшли часи простої устної реклами та списків жовтих книг. У сучасному світі підприємства повинні використовувати потужність Інтернету для просування своїх компаній і пошуку клієнтів. Такі сайти, як Yelp, Angie's List та інші, можуть виявитися корисними для багатьох компаній, але потужність Google залишається у верхній частині списку під час маркетингу вашого бізнесу.
«Одною з найбільших труднощів, які я відчував на початку, була навігація в Інтернеті для створення бізнесу», – сказав Кризак. «Раніше ви могли розмістити оголошення в телефонній книзі, а потім ваш телефон дзвонив. Тепер ви повинні розуміти Google і розповсюджувати своє ім’я через Інтернет».
Навігація в Google і її різноманітні аналітичні дані може бути складним завданням для будь-якого власника бізнесу, який не знайомий з платформою. Маркетингові компанії виходять із ладу, щоб розпочати ваш бізнес і запропонувати способи допомогти вам просувати ваш бренд, але не всі виконують роботу, яку вони кажуть вам.
«Спочатку люди телефонують вам і пропонують річний контракт на просування вашого бізнесу, але насправді вони не виконують роботу, щоб допомогти вам», – сказав Кризак. «Після співпраці з іншими компаніями, які дали зайві обіцянки, я знайшов компанію тут, у місті, яка робить те, що вони кажуть, і з тих пір мій бізнес зростає».
Знайти потрібних людей для роботи за межами вашого бізнесу корисно для розвитку будь-якої компанії. Довіра до того, хто розкаже вам, що вони можуть зробити для вашої компанії, робить це і може показати вам результати, дуже важливо для пошуку маркетингового бізнесу для просування вашої компанії.
Розвиток вашого бізнесу
Після маркетингу свого бізнесу Кризак зіткнувся з проблемою, з якою стикаються багато власників бізнесу: чи настав час розвиватися і як це зробити?
«Настає час, коли потрібно з’ясувати, чи є достатньо бізнесу, щоб можна було поставити ще одну вантажівку на дорогу», – сказав Кризак. «Ви повинні переконатися, що ви можете заплатити своїм співробітникам, собі і вирішити, чи втрачаєте ви бізнес, тому що ви занадто зайняті і змушені відмовляти потенційних клієнтів».
Вирішуючи розвивати свій бізнес, Кризак повинен був прийняти рішення, кого найняти. Він сказав, що це було важке рішення у виборі між потенційними наймами з різним рівнем досвіду.
«Я не був упевнений, чи хочу я найняти хлопця, який має великий досвід, але просить багато грошей, чи найняти когось, кого я можу навчити», – сказав Кризак. «У будь-якому випадку я мав змогу звільнити достатньо часу, щоб виконувати більше робіт. В кінцевому підсумку я найняв когось, кого міг би навчити, щоб я міг навчити їх, як я роблю речі, і ми були на одній сторінці, коли мова йшла про те, як треба виконувати роботу».
Приймаючи рішення наймати нових співробітників, ви повинні знати, що вони виконають роботу і виконають її правильно. Навчаючи своїх нових співробітників, Кризак сказав, що зміг переконатися, що його клієнти все ще отримують найкращі послуги, і підтримувати цілісність бізнесу на висоті.
Подолання перешкод
Багато домовласників люблять самостійно братися за поліпшення та ремонт будинку; вони часто не хочуть витрачати гроші на наймати професіонала. Але коли вони приступають до роботи, вони розуміють, що у них з головою. Кризак сказав, що у нього було багато подібних переживань. Власник будинку розпочав роботу, але не може її закінчити або після ремонту гаражних воріт вона все ще не працює.
«Складна частина роботи з власниками будинків, які працювали над своїми гаражними дверима, полягає в тому, щоб сказати їм, що вони зробили ремонт або встановлення неправильно», – сказав Кризак. «Іноді клієнт розгнівається, тому що йому доводиться зателефонувати комусь, щоб вирішити проблему, але як тільки ви покажете йому, де вони помилилися, вони зазвичай заспокоюються».
Бути професіоналом і шанобливо спілкуватися зі своїми клієнтами – це дуже важливо в обслуговуванні клієнтів. Повідомте своїм клієнтам, що ви готові допомогти їм і вирішити проблеми, які у них виникають з їхніми гаражними дверима. Замість того, щоб просто говорити їм, що не так, покажіть їм, і це часто заспокоїть розчарованого клієнта.
«Більшість людей, які працюють над своїми гаражними воротами, здатні розпізнати свої помилки», – сказав Кризак. «Їм просто потрібно показати, де вони помилилися, і тоді вони зрозуміють».
Майбутнє бізнесу
Власність компанії, що займається виготовленням гаражних воріт, стає все складнішою, оскільки великі компанії тепер пропонують послуги та залучають більше клієнтів завдяки меншій вартості та простоті обслуговування. Amazon зайнявся виробництвом гаражних воріт, особливо тому, що тепер вони пропонують послуги з встановлення, якщо ви купуєте обладнання для гаражних воріт через веб-сайт Amazon.
Наявність достатньої кількості вантажівок на дорозі та підтримка бази лояльних клієнтів дозволяє Кризаку продовжувати вести свій бізнес, оскільки він конкурує з компаніями конгломерату. Зрештою Кризак каже, що його бізнес завжди зводиться до одного важливого аспекту, до якого має прагнути кожен власник бізнесу: гарне обслуговування клієнтів.
«Обслуговування клієнтів – це ключове значення», – сказав Кризак. «Якщо ви правильно ставитеся до своїх клієнтів і добре виконуєте роботу, вони скажуть своїм сусідам і допоможуть вам залучити більше бізнесу. Якщо ви правильно ставитеся до своїх клієнтів, ви ніколи не помилитеся». GSCB
Джоуі Хенкок є незалежним письменником у Темпе, штат Арізона. Він писав на різноманітні теми, включаючи інженерію, будівництво та бізнес, для кількох новин.
