від Філа Карселоуі
Ваша репутація в Інтернеті – це те, що клієнти бачать про вашу організацію, коли проводять дослідження в Інтернеті. Ваша репутація в Інтернеті повинна дозволяти потенційним клієнтам відкривати такі речі, як:
• Чи має організація хороші продукти?
• Чи мають вони виняткове обслуговування клієнтів?
• Яка правильна контактна інформація?
• Чи публікують інформативний контент.
Важливо мати позитивну репутацію в Інтернеті, оскільки більшість потенційних клієнтів або розпочнуть роботу в Інтернеті, або перенесуть свої дослідження в Інтернет у певний момент під час покупки. Сучасні покупці хочуть зробити певний рівень самообслуговування. Це може бути лише перевірка ваших відгуків у Google або повна купівля продукту в Інтернеті. Як би там не було, ваша репутація в Інтернеті допоможе в обох випадках!
Давайте обговоримо кілька способів, як ви можете позитивно вплинути на свою репутацію в Інтернеті…
Послідовний бренд
Перш за все: ми повинні створити для себе постійний бренд в Інтернеті. Так багато разів ви досліджуватимете компанію, і контактна інформація в Google відрізняється від Facebook, або колірна схема на їхньому веб-сайті відрізняється від того, що на сторінці у Facebook. Вони повинні стати послідовними. Постійний бренд надсилає вашим онлайн-покупцям професійне та надійне повідомлення. Покажіть їм, що ви приділяєте увагу; тут важливі деталі.
Я закликаю власників бізнесу переглянути всі веб-версії свого бізнесу (Google, Facebook, веб-сайт, Instagram, BBB тощо). Вимагайте їх. Переконайтеся, що вся контактна інформація збігається, а також години роботи. Звідти ви можете почати створювати свій бренд на кожній платформі, використовуючи ті самі кольори, логотип і повідомлення. Мета полягає в тому, щоб, коли клієнт переходить з вашої сторінки Google, на ваш веб-сайт, на вашу сторінку у Facebook, йому не потрібно було запитувати, чи він все ще досліджує ту саму компанію. Це має бути очевидним завдяки послідовному вигляду, відчуттям та повідомленням.
Google Відгуки
Найбільша помилка власників бізнесу — просто не запитувати відгуки від Google. Ми повинні бути активними щодо отримання відгуків від Google. Розвивайте цю ментальність у вашій організації, тому що ці позитивні відгуки призведуть до збільшення продажів на багато років вперед. Запити може бути трохи лякаючим, але якщо ви наполегливо працюєте для клієнта і ставитеся до нього правильно, то ви заслужили право запитати.
Наступного разу, коли ви попросите відгук, спробуйте ось що: спочатку підтвердьте з клієнтом, що він отримав п’ять зірок. Коли ви підтвердите їхній досвід, попросіть їх про послугу та скажіть, що ця послуга дуже важлива для вас. Тепер ви маєте їхню увагу! Тепер ви можете ввічливо попросити огляд Google. Не соромтеся пройти з ними процес або навіть зв’язатися з ними через день-два, щоб подякувати чи перевірити статус.
Відгуки про товар
Не плутайте це з відгуком клієнта. Відгук про продукт буде стосуватися саме вашого продукту. Як ваш виріб витримує вітряну погоду? Як виглядає ваш продукт через 20 років? Яку вагу витримує ваш виріб?
Я закликаю власників бізнесу звернутися до місцевих інженерів або випробувальних центрів, щоб отримати реальні дані про свої продукти. Якщо це неможливо, виконайте тестування самостійно та поділіться відео як відгуком про продукт. Можливо, ви могли б поставити важку машину в сарай, щоб продемонструвати вагу. Або ви можете показати фотографію одного з ваших сараїв, якому 5, 10 і 15 років. Нещодавно я бачив, як організація використовує зображення наслідків торнадо. Фото було завширшки близько двох миль, і єдине, що не було знищено, це сарай, який будівельник продав замовнику рік тому. Навколо сараю були знесені будинки та зруйновані паркани. Ця фотографія була свідченням міцності його продукту.
Кількісні дані
Кількісні дані – це візуальні цифри, на які покупці можуть ознайомитися і легко призначити кредитність вам, вашій організації та/або вашим продуктам. Скажімо, ви збираєтеся подивитися фільм про будівельну індустрію. Для цього прикладу в результатах пошуку відображаються два параметри. Варіант А має 17 переглядів, дві оцінки «не подобається» і лише чотири завантаження. Варіант B має 1,100 переглядів, 800 лайків і 900 завантажень. Який варіант ви, швидше за все, оберете? Варіант Б.
Причина, чому ці дані важливі, полягає в тому, що люди зазвичай люблять робити те, що роблять і схвалюють інші люди. (Відомий як «соціальна перевірка».) Коли покупці бачать, що їхні однолітки купують у вас і схвалюють їхній досвід роботи з вами, вони, швидше за все, також куплять у вас. Працюючи з власниками бізнесу, я змушую їх розповідати свою історію за допомогою цифр на своєму веб-сайті. Це спроба побудувати кредит з потенційними клієнтами. Прикладами можуть бути: збудовано понад 10,000 100,000 навісів, 10,000 XNUMX миль доставлено, XNUMX XNUMX доларів США пожертвовано і так далі, і так далі.
Я б настійно рекомендував віддавати перевагу своїй онлайн-репутації. Попрацюйте над цими чотирма стратегіями створення онлайн-репутації та заохочуйте всю свою організацію знати про них. Важливо час від часу сповільнитися і створити міцну репутацію для майбутнього вашого бізнесу. Після того, як ви закріпили свою репутацію в Інтернеті, залишайтеся на її вершині та тримайте її актуальною. Як і ваша реальна репутація, вона завжди потребує певного рівня уваги, і ви завжди повинні це знати!
Моя мета з цими рекомендаціями — допомогти вам побудувати стійкий, прибутковий бізнес на довгі роки. Спробуйте і дайте мені знати, як вони працюють для вас і вашої організації.
До зустрічі!
Філ Карселоуі є співзасновником NewFound Rentals [https://www.newfoundrentals.com/]. З ним можна зв'язатися за адресою [захищено електронною поштою].
НАТИСНАЙТЕ ТУТ, щоб підписатися на гараж, сарай і навіс Будівельник. Видається 6 разів на рік, GSCB є єдиним журналом, який охоплює всі сфери будівництва допоміжних навісів для будівельників навісів. Доступний у друкованому та цифровому вигляді — і це так БЕЗКОШТОВНО для всіх, хто займається будівництвом.
