Поромні навіси Reeds® Розділяє ключі до зростання та довголіття
Карен Кнапштейн
Hudson, Нью-Гемпшир, Reeds Ferry Sheds® є одним з найбільших виробників навісів у Сполучених Штатах. Заснована в 1960 році Хобартом Карлтоном і його сином Гаррі, бізнес виріс з невеликої компанії, яка складається з двох осіб, що розміщувалася в гаражі на північ від Нашуа, штат Нью-Гемпшир, до кампусу площею 16 акрів з понад сотнею співробітників. Зростання та успіх є результатом надзвичайної зосередженості на своєму продукті та клієнті.
Історія важкої праці
Історія поромних навісів Reeds [www.reedsferry.com] є одним із скромних початків. Хобарт і Гаррі побудували кілька соснових сараїв у 1960 році і продали їх із сімейного гаража. До 1962 року вони були готові до більших приміщень, тому бізнес переїхав на закриту АЗС. Майк Карлтон, один із синів Гаррі, згадує, як працював зі своїм батьком, коли йому було 8 років. «Тоді робота дітей не була проблемою, — каже він. «Ми виконали велику частину фактичної роботи». І він і його родина ніколи не припиняли працювати. Майк разом із молодшим братом Тімом і старшим братом Стівом сьогодні керують Reeds Ferry Sheds. Тім є президентом, а Майк займається операційною стороною бізнесу. Стів відповідає за індивідуальні замовлення та дизайн.
Майк відстежує різке зростання компанії і чому майбутнє виглядає дуже багатообіцяючим. Він пояснив, як Тім зіграв важливу роль на шляху компанії до успіху. Наприклад, у 2004 році Reeds Ferry продавав 2.5 мільйона доларів на рік. Непоганий результат; але протягом цього року Тім переконав свою сім’ю купити 3.7 акрів уздовж жвавої державної магістралі та побудувати нову фабрику. Майк каже: «Якби не Тім, ми були б щасливі бути компанією з 2-3 мільйонами доларів. Але для того, щоб вижити, потрібно інвестувати, а в 2004 році по всій Новій Англії з’являлися магазини побутових товарів, тож нова фабрика була просто питанням виживання».
Reeds Ferry Sheds® є підрядником-учасником телевізійного шоу This Old House.
Reed's Ferry пропонує шість різних варіантів сайдингу: вініловий, DuraTemp, кедровий шпунт, кедрова вагонка, вініловий шейк і кедровий шейк.
"Магазин благоустрою сараїв"
«Ми змогли випередити великі магазини, — каже Майк. «Два великі відомі бренди не тільки продають навіси, вони також мають понад 100 магазинів у районі ринку Reeds Ferry». Ці національні мережі мають величезну перевагу в визнанні та ресурсах, але Майк пояснює, як Reeds Ferry змогла перевершити великі магазини: «Ми постійно пропагуємо просту тезу, що вони можуть бути «магазином товарів для дому», але Reeds Ferry За словами Майка, багато їхніх клієнтів повідомляють про погані враження, коли вперше намагаються купити сарай у своєму сусідньому магазині. «У магазині побутових товарів навіси разом із клієнтом сараю часто залишаються позаду, але в Reeds Ferry допомагати клієнтам – це наша єдина думка, і коли ви заходите в Reeds Ferry Sheds, ви є найважливішим, що сталося з нас цілий день». Зосередження лише на «покупцях, які не користуються» є ключовим.
Немає «ДСП»
Майк стверджує, що Reeds «не» займається продажем сараїв: «Замість цього ми займаємося будівництвом сараю вищої якості, і він продає себе». Неподалік від Reeds Ferry є великий «помаранчевий» магазин товарів для дому, і Майк закликає своїх клієнтів піти туди і порівняти. «Коли клієнт повертається, вони помічають, що багато навісів для магазинів виготовлені з ДСП, тому я нагадую їм, коли «ДСП» намокає, воно перетворюється на «ДСП». Слово «деревостружка» завжди викликає сміх, і він каже, що опис є ідеальним способом підкреслити різницю в якості між навісом Reeds Ferry Shed і навісами, які продаються на стоянці в магазині.
«Ми підтримуємо якість нашого сараю 30-річною гарантією. Наша гарантія — це не більше ніж обіцянка, що ми будемо тут для них протягом багатьох років». Він сказав, що нещодавно вони безкоштовно замінили двері в сосновому сараї, який встановили у 1966 році. «Ніщо так не захоплює нас, як шокувати давнього клієнта високоякісним сервісом».
Хоча їх основна клієнтська база знаходиться в Массачусетсі, Reeds Ferry Sheds здійснює доставку по всій Новій Англії. Усі фотографії надано Reeds Ferry Sheds, www.reedsferry.com.
Обсяг і зростання
Сьогодні компанія керує трьома заводськими будівлями, має два закритих виставкових зали та має сотню експонованих сараїв. Кампус сарай займає трохи більше 16 акрів. Він настільки великий, що клієнтам надають візки для гольфу, щоб пересуватися.
Їхній успіх заснований не на недостатній якості інших сараїв, а на високій якості власних. В середньому компанія будує близько 25 сараїв на день. Він пропонує 12 стандартних стилів з доступними опціями. «Вся наша справа полягає в тому, щоб поставити справді хороший сарай, але витягти багато з них», — пояснює Майк. «Це не означає, що ми не [налаштовуємо], але ми не домагаємося цього до такої міри, що це сповільнює роботу компанії, тому що переосмислення кожного сараю сповільнює виробництво.
«Як правило, ми не робимо повної настройки, але ми часто допомагаємо клієнтам складати лінію з нашими партнерами-підрядниками, які утеплять та оброблять інтер’єр за них», — додає він.
Майк пояснює свій успіх програмним забезпеченням для дизайну сараю на їхньому веб-сайті. Його простота робить його простим у використанні і «не дозволяє робити дурні речі, як-от заповнити стіну вентиляційними отворами», створюючи помилку. Програмне забезпечення створює найпопулярніші навіси з найпоширенішими варіантами. «Якщо ви надаєте клієнту занадто багато варіантів, він вирішує нічого не робити», – зауважив він. «Люди використовують його для покупки в Інтернеті або для того, щоб отримати загальне уявлення про те, чого вони хочуть, перш ніж відвідати наш виставковий зал». Часто клієнти використовують інструмент дизайну навісу, щоб роздрукувати свій вибір, а потім, коли вони прийдуть, вони зможуть порівняти його з фактичним навісом на дисплеї.
«Використання інструменту дизайну та покупки в Інтернеті означає, що вам не потрібно приходити до нас, — каже він. — Але все ж більшість людей відвідують наш виставковий зал, щоб зробити замовлення. Наш сарай знаходиться у вашому дворі десятиліттями, тому вони хочуть переконатися в якості з перших вуст і бути впевненими, що кожна деталь їхнього замовлення правильна.
Будівництво за якістю означає проектування та створення будівлі, яка прослужить багато років. «Ми будуємо згідно будівельних норм штату Массачусетс, — пояснює Майк. Стандартні будівельні методи включають каркас 2×4, 16” на центральній рамі та обшивку товстою фанерою. Дахи побудовані з спроектованих крокв 2×6 і відповідають стандартам штату Массачусетс щодо снігових навантажень. Оскільки більшість клієнтів живуть поблизу Бостона, вони дотримуються кодів штату Массачусетс.
Щоб задовольнити потреби клієнтів, вони пропонують шість різних варіантів сайдинга: дерев’яний сайдинг DuraTemp, міцний вініловий сайдинг, кедровий шпунт, кедрова вагонка, вініловий шейк (який виглядає як пофарбований кедр) і справжній кедровий шейк. «Мета полягає в тому, щоб побудувати навіси, які б виглядали настільки гарно, щоб ви могли поставити їх у передньому дворі. Сарай для зберігання – це вже не бентеж – це частина вашого будинку», – пояснює він.
Обслуговування є головним пріоритетом
Підтримка свого продукту та виконання обіцянок є одними з головних пріоритетів компанії. «Ми стоїмо за нашими навісами. Якщо у когось є проблема, ми її виправляємо. Ми знаємо, чого б хотіли, якби купили сарай», – каже він. «Ми можемо зрозуміти, що хтось інший хоче бути щасливим. Тож якщо ми говоримо, що щось зробимо, ми це робимо. А потім ми перевіряємо, чи все гаразд. Якщо є проблема, ми її подбаємо».
Для забезпечення своєчасних поставок у компанії працюють 18 монтажних бригад та вантажівок. У них на дорозі 16 вантажівок і дві очікують у режимі очікування, щоб уникнути затримок доставки, якщо виникнуть проблеми з однією з вантажівок. «Усі наші бригади доставки працюють у нас, а не субпідрядники. Бригади кваліфіковані і пишаються своєю роботою. Це величезна перевага і перевага для клієнта. … Деякі з сараїв настільки більші, що може знадобитися значна частина дня, щоб зібрати навіс на ділянці». Наявність великої кількості екіпажів означає, що якщо одна бригада зайнята на об’єкті, це не призведе до затримок доставки інших сарайів.
Ціни та доступність матеріалів
«Пандемія була божевільною справою», — сказав Майк. «Це призвело до зростання продажів. Ми не знали, що станеться, тож, незважаючи на те, що пік сезону сараїв у нашому районі припадає на весну, ми зняли ногу з газу, коли почалася пандемія». Настало коротке затишшя із припиненням роботи, але «бізнес налагодився після того, як ми знову відкрили. Ми були шалено зайняті минулого року».
Як і решта будівельників, Reeds Ferry не уникнув впливу нестачі матеріалів і різкого зростання цін. Хоча повідомлялося, що ціни на пиломатеріали знижуються до більш звичного рівня, Майк каже, що ми ще не досягли цього. «Було дуже страшно отримувати матеріали, — каже він. «У нас чудові відносини з постачальниками пиломатеріалів. Ми купуємо у значних обсягах і замовляємо великі, поки замовлення добре. Ми намагаємося випередити гру якомога далі. Ф'ючерси на пиломатеріали скорочуються, але поки що "майбутнє" ще не прийшло до кінцевого споживача. Ми сподіваємося, що незабаром вони це зроблять, і ми повернемося до більш звичної ціни на сарай».
Висновок
Reeds Ferry Sheds розробив і створив продукт, заради якого покупці готові подорожувати. Послідовна (і незабутня) реклама показує їх бренд перед споживачами. Високоякісне обслуговування клієнтів, дотримання всіх обіцянок і готовність обслуговувати будь-яку проблему, яка виникає після покупки, дозволяють покупцям легко рекомендувати компанію та її сараї своїм друзям, сусідам та родинам, що призводить до ще більшого зростання. Якісні продукти та послуги окупаються. GSCB
НАТИСНАЙТЕ ТУТ, щоб підписатися на гараж, сарай і навіс Будівельник. Видається 6 разів на рік, GSCB є єдиним журналом, який охоплює всі сфери будівництва допоміжних навісів для будівельників навісів. Доступний у друкованому та цифровому вигляді — і це так БЕЗКОШТОВНО для всіх, хто займається будівництвом.
