Apple Outdoor Supply — це все про доставку їхнім клієнтам
Автор Лінда Шмід
У 1997 році Вільям Гула та невелика група інвесторів розпочали дистриб’юторство, постачаючи кріпильні елементи для будівельних компаній. Вони назвали це Apple Outdoor Supply. З часом вони помітили нові можливості в аксесуарах для сараїв.
Ранні виклики
Безпосередніми проблемами, з якими зіткнулася компанія, були пошук продуктів, необхідних потенційним клієнтам, а також пошук виробників для виробництва їхніх запатентованих продуктів. Їхніми першими патентами були зміщені петлі для сараїв і вікон курятників, які були потрібні, коли їхні клієнти, що виготовляли сараї, почали займатися бізнесом курятників.
Зосередженість на розподілі
«Зосереджуючись на розповсюдженні та доставці того, що потрібно клієнтам, Apple не любить приховувати себе», — сказав генеральний директор Том Веймут. Результатом цього є те, що вони постачають компоненти для широкого асортименту виробленої продукції. Сьогодні лінійка продуктів Apple Outdoor Supply включає обладнання та аксесуари для сараїв, сараїв та інших дерев’яних конструкцій, навісів для автомобілів і металевих конструкцій, а також садові меблі та ігрові набори.
Компанія обслуговує всі Сполучені Штати з двох філій, Пенсільванії та Північної Кароліни. У них є регіональні маршрути та пряма доставка в місця, недоступні для їхніх маршрутів.
Склад продукту
Лінійка продуктів органічно розвивається; клієнт говорить їм, що їм потрібно, і вони закуповують або виробляють це. Але вони також шукають ніші, які не заповнені. Якщо люди не можуть знайти саме той гвинт, який їм потрібен, Apple знайде його. Коли вони не можуть знайти те, що потрібно клієнту, Apple робить це. Коли коди змінюються в галузі, вони розробляють нові продукти, щоб відповідати новим кодам і перевищувати їх. Минулого року вони щойно випустили нові 6-літрові двері з сердечником у стилі Craftsman для сараїв.
Постійно впроваджуючи інновації, команда шукає кращі рішення для галузі. Дослідження та розробки передані аутсорсингу, тому компанія може зосередитися на клієнтах.
Останні виклики
У ногу з часом повинні розвиватися не тільки лінії продуктів, а й процеси. Waymouth сказав, що вони щойно оновили свою 20-річну комп’ютерну систему. Природно, що це займає деякий час, щоб перейти між перенесенням даних, вивченням нового програмного забезпечення та оптимізацією системи для підтримки та покращення їхніх послуг.
У будинку
Waymouth сказав, що компанія має сімейну культуру, яка сприяє вихованню ввічливості, доброзичливості, послужливості та обслуговування клієнтів. Зараз у них сім’я з 31 людини, і Веймут сказав, що вони пишаються командою, яку створили за ці роки. Він додав, що минулого року їм пощастило підібрати кількох чудових людей на посади у сфері доставки, складування та управління… на всі посади.
Waymouth вважає, що успіх у пошуку потрібних людей частково пов’язаний з тим, що вони фінансово стабільні та здатні запропонувати хороші вигоди, але це також має багато спільного з культурою.
«У нас люди виїжджали, а потім поверталися, тому що їм подобаються тут люди та робоче середовище», – сказав він.
Команда працювала над покращенням обслуговування клієнтів, комунікацій як всередині, так і зовні, а також наданням потрібних продуктів клієнтам, коли вони їм потрібні. З цією метою вони розширили маршрути доставки та «торкнулися» до більшої кількості людей, ніж будь-коли раніше.
Уроки, витягнуті
«Я навчився очікувати несподіваного», — сказав Веймут. «Наприклад: COVID. Цей несподіваний виклик перевернув діловий світ з ніг на голову. Треба було бути спритним і робити те, що ти міг».
Якщо ви очікуєте несподіваного, вам підійдуть плани на випадок непередбачених обставин. Ви не можете спланувати все, але якщо у вас є кілька гідних планів на випадок непередбачених обставин, ви можете адаптувати їх до будь-якої проблеми, що виникне.
Кілька найкращих порад Waymouth для новачків: «Вчитися, вчитися, вчитися. У галузі є так багато продуктів, і ваші клієнти мають величезні знання, якими вони будуть раді поділитися, якщо ви їх попросите», – додав він.
Погляд у майбутнє
Ринки продовжують розвиватися. Зараз у промисловості сталевих конструкцій відбувається багато змін, у тому числі нові естетичні елементи, такі як фрамуги, на крихітних будинках і барндосах. Є багато можливостей, і команда Apple має намір зробити свій внесок, впроваджуючи інноваційні продукти, допомагаючи своїм клієнтам розвиватися та в процесі росту самих», — сказав Веймут, «Це захоплюючий час бути частиною галузі». GSCB
