Паромные навесы Ридс^® Делится ключами к росту и долголетию

Карен Кнапштейн

Компания Reeds Ferry Sheds® из Хадсона, штат Нью-Гемпшир, является одним из крупнейших производителей навесов в Соединенных Штатах. Основанный в 1960 году Хобартом Карлтоном и его сыном Гарри, бизнес вырос из небольшого предприятия с двумя людьми, расположенного в гараже к северу от Нашуа, штат Нью-Гэмпшир, в кампус площадью 16 акров с более чем сотней сотрудников. Рост и успех являются результатом чрезвычайного внимания к их продукту и клиенту.

История тяжелой работы

История паромных навесов Ридс [www.reedsferry.com] является одним из скромных начинаний. Хобарт и Гарри построили несколько сосновых сараев в 1960 году и продали их из семейного гаража. К 1962 году они были готовы к более просторным помещениям, поэтому бизнес переехал на закрытую заправочную станцию. Майк Карлтон, один из сыновей Гарри, вспоминает, как работал с отцом, когда ему было 8 лет. «В то время работа детей не была проблемой, — говорит он. «Мы проделали большую работу по сараю». И он, и его семья никогда не переставали работать. Сегодня Майк вместе с младшим братом Тимом и старшим братом Стивом управляют паромными навесами Reeds Ferry Sheds. Тим является президентом, а Майк занимается операционной стороной бизнеса. Стив отвечает за индивидуальные заказы и дизайн. 

Майк прослеживает стремительный рост компании и объясняет, почему будущее выглядит очень многообещающе. Он объяснил, как Тим сыграл важную роль на пути компании к успеху. Например, в 2004 году компания Reeds Ferry продавала 2.5 миллиона долларов в год. Неплохой результат; но в том же году Тим убедил свою семью купить 3.7 акра земли вдоль оживленной автомагистрали и построить новую фабрику. Майк говорит: «Если бы не Тим, мы были бы счастливы стать компанией с доходом от 2 до 3 миллионов долларов. Но чтобы выжить, нужно вкладывать деньги, и в 2004 году сараи магазинов товаров для дома стали появляться по всей Новой Англии, так что новая фабрика была просто вопросом выживания».

«Магазин улучшений сарая»

«Мы смогли «переплюнуть» крупные магазины, — говорит Майк. «Два крупных известных бренда не только продают навесы, но и имеют более 100 магазинов в районе рынка Reeds Ferry». Эти национальные сети обладают огромным преимуществом благодаря признанию и ресурсам, но Майк объясняет, как Reeds Ferry удалось превзойти крупные магазины: «Мы постоянно продвигаем простую идею, что они могут быть «магазином товаров для дома», но Reeds Ferry является «магазином улучшений для сарая». По словам Майка, многие из их клиентов сообщают о плохом опыте, когда они впервые пытаются купить сарай в ближайшем магазине. «В магазине товаров для дома о сараях и покупателях часто забывают, но в Reeds Ferry наша единственная мысль — помочь покупателям сараев, и когда вы входите в Reeds Ferry Sheds, вы — самое важное, что случилось с вами. мы весь день». Ключевым моментом является сосредоточение внимания только на «покинутых клиентах».

Нет «Fallaarticle Board»

Майк утверждает, что компания Reeds «не занимается» продажей навесов: «Вместо этого мы занимаемся строительством навеса более высокого качества, и он продает сам себя». Прямо вниз по улице от Reeds Ferry есть большой «оранжевый» магазин товаров для дома, и Майк призывает своих покупателей пойти туда и сравнить. «Когда покупатель возвращается, он замечает, что многие навесы для боксов сделаны из ДСП, поэтому я напоминаю им, что когда слово «ДСП» намокает, оно превращается в «ДСП из фоллабората». Слово «деревянно-стружечная плита» всегда вызывает смех, и он говорит, что это описание — идеальный способ подчеркнуть разницу в качестве между навесами Reeds Ferry Shed и навесами, продаваемыми на стоянке в магазине.

«Мы подтверждаем качество нашего сарая 30-летней гарантией. Наша гарантия на самом деле не более чем обещание, что мы будем рядом с ними долгие годы». Он сказал, что недавно бесплатно заменили дверь в сосновом сарае, установленном в 1966 году. «Ничто так не вдохновляет нас, как шокировать давнего клиента первоклассным обслуживанием».

Объем и рост

Сегодня компания управляет тремя фабричными зданиями, двумя крытыми демонстрационными залами и сотней выставленных навесов. Кампус сарай занимает чуть более 16 акров. Он настолько большой, что клиентам предоставляются тележки для гольфа, чтобы передвигаться по нему.

Их успех основан не на низком качестве других сараев, а на высоком качестве их собственного. В среднем компания строит около 25 навесов в день. Он предлагает 12 стандартных стилей с доступными опциями. «Наша цель — поставить действительно хороший сарай, но при этом вывезти много из них за дверь», — объясняет Майк. «Это не значит, что мы не [настраиваем], но мы не доводим это до такой степени, что это замедляет работу компании, потому что переизобретение каждого навеса замедляет производство.

«Обычно мы не делаем полную настройку, но мы часто помогаем клиентам договориться с нашими подрядчиками-партнерами, которые выполнят для них изоляцию и отделку интерьера», — добавляет он.

Майк приписывает часть своего успеха программному обеспечению для проектирования навесов на их веб-сайте. Его простота делает его легким в использовании, и «он не позволяет вам делать глупые вещи, такие как заполнение стены вентиляционными отверстиями», создавая ошибку. Программное обеспечение строит самые популярные навесы с наиболее распространенными опциями. «Если вы даете клиенту слишком много вариантов, он предпочитает ничего не делать», — заметил он. «Люди используют его для покупок в Интернете или для того, чтобы получить общее представление о том, что они хотят, прежде чем посетить наш выставочный зал». Часто клиенты будут использовать инструмент проектирования навеса, чтобы распечатать свой выбор, а затем, когда они прибудут, они смогут сравнить его с фактически выставленным навесом.

«Использование инструмента проектирования и покупка через Интернет означает, что вам не нужно приезжать к нам, — говорит он, — но, тем не менее, большинство людей посещают наш демонстрационный зал, чтобы сделать заказ. Наш сарай стоит у вас во дворе десятилетиями, поэтому они хотят воочию убедиться в качестве и убедиться, что каждая деталь их заказа верна. 

Качественное строительство означает проектирование и создание здания, которое прослужит долгие годы. «Мы строим в соответствии со строительными нормами штата Массачусетс, — объясняет Майк. Стандартные методы строительства включают в себя каркас из 2 × 4, 16 дюймов на центральной раме и обшивку толстой фанерой. Крыши построены из спроектированных стропил 2×6 и соответствуют стандартам штата Массачусетс по снеговым нагрузкам. Поскольку большинство клиентов живут недалеко от Бостона, они следуют правилам штата Массачусетс.

Чтобы удовлетворить потребности клиентов, они предлагают шесть различных вариантов сайдинга: сайдинг из твердой древесины DuraTemp, прочный виниловый сайдинг, кедровый шпунт и паз, кедровая вагонка, виниловый шейк (который выглядит как окрашенный кедровый шейк) и настоящий кедровый сайдинг. «Цель состоит в том, чтобы построить сараи, которые будут выглядеть так красиво, что их можно будет поставить во дворе дома. Сарай для хранения больше не смущает — это часть вашего дома», — объясняет он.

Сервис превыше всего

Как и остальная часть строительной отрасли, Reeds Ferry не избежала нехватки материалов и резкого роста цен. В то время как сообщаемые цены на фьючерсы на пиломатериалы снижаются до более привычного уровня, Майк говорит, что мы еще не достигли этого уровня. «Было очень страшно получать материалы, — говорит он. «У нас прекрасные отношения с поставщиками пиломатериалов. Мы покупаем в значительных объемах и заказываем большие объемы, пока заказ хороший. Мы стараемся как можно дальше опережать игру. Фьючерсы на пиломатериалы падают, но пока «будущее» еще не наступило для конечного пользователя. Мы надеемся, что скоро они появятся, и мы вернемся к более привычной цене».

Заключение

Компания Reeds Ferry Sheds разработала и внедрила продукт, ради которого покупатели готовы путешествовать. Последовательная (и запоминающаяся) реклама позволяет представить их бренд потребителям. Первоклассное обслуживание клиентов, выполнение всех обещаний и готовность решить любую проблему, возникающую после покупки, позволяют покупателям легко рекомендовать компанию и ее сараи своим друзьям, соседям и семьям, что приводит к еще большему росту. Качественные продукты и услуги окупаются. GSCB

---