How to Build Your Business Reputation | Garage, Shed, & Carport Builder

Фил Карселоуи

Ваша онлайн-репутация — это то, что клиенты видят о вашей организации, когда проводят исследования в Интернете. Ваша онлайн-репутация должна позволять потенциальным клиентам узнавать такие вещи, как:

• Имеет ли организация хорошие продукты?

• У них есть исключительное обслуживание клиентов?

• Какова правильная контактная информация?

• Публикуют ли они информативный контент.

Важно иметь положительную онлайн-репутацию, потому что большинство потенциальных клиентов либо начинают с Интернета, либо переносят свои исследования в Интернет в какой-то момент во время совершения покупки. Сегодняшние покупатели хотят иметь определенный уровень самообслуживания. Это может быть всего лишь проверка ваших отзывов в Google или полная покупка вашего продукта в Интернете. Что бы это ни было, ваша онлайн-репутация поможет и в том, и в другом!

Давайте обсудим несколько способов, которыми вы можете положительно повлиять на свою онлайн-репутацию…

Постоянный бренд

Перво-наперво: мы должны создать для себя устойчивый онлайн-бренд. Очень много раз вы исследуете бизнес, и контактная информация в Google отличается от той, что есть в Facebook, или цветовая схема на их веб-сайте отличается от той, что на их странице в Facebook. Они должны стать последовательными. Последовательный бренд посылает вашим онлайн-покупателям профессиональное и заслуживающее доверия сообщение. Покажите им, что вы обращаете внимание; здесь важны детали.

Я призываю владельцев бизнеса просмотреть все веб-версии своего бизнеса (Google, Facebook, веб-сайт, Instagram, BBB и т. д.). Требуйте их. Подтвердите, что вся контактная информация совпадает, а также часы работы. Оттуда вы можете начать создавать свой бренд на каждой платформе, используя одни и те же цвета, логотип и сообщения. Цель здесь состоит в том, чтобы, когда клиент переходит с вашей страницы Google на ваш веб-сайт, на вашу страницу Facebook, ему не нужно было задаваться вопросом, исследуют ли они ту же компанию. Это должно быть очевидно из-за последовательного внешнего вида, ощущения и обмена сообщениями.

Google Отзывы

Самая большая ошибка, которую совершают владельцы бизнеса, заключается в том, что они просто не запрашивают отзывы Google. Мы должны проявлять инициативу в отношении получения отзывов Google. Создайте этот менталитет во всей своей организации, потому что эти положительные отзывы приведут к увеличению продаж на многие годы вперед. Спрашивать может быть немного пугающе, но если вы усердно работаете для клиента и обращаетесь с ним правильно, то вы заслужили право спросить.

В следующий раз, когда вы попросите отзыв, попробуйте следующее: во-первых, подтвердите у клиента, что он получил пять звезд. Как только вы подтвердите их опыт, попросите их об услуге и скажите, что эта услуга очень важна для вас. Теперь вы привлекли их внимание! Теперь вы можете вежливо попросить Google оставить отзыв. Не стесняйтесь пройти с ними через процесс или даже связаться с ними через день или два, чтобы поблагодарить их или проверить статус.

Отзывы о продукте

Не путайте это с отзывом клиента. Отзыв о продукте будет конкретно о вашем продукте. Как ваш продукт ведет себя в ветреную погоду? Как выглядит ваш продукт спустя 20 лет? Какой вес может выдержать ваше изделие?

Я призываю владельцев бизнеса обращаться к местным инженерам или испытательным центрам, чтобы получить реальные данные об их продуктах. Если это невозможно, проведите тестирование самостоятельно и поделитесь видео в качестве отзыва о продукте. Возможно, вы могли бы поставить тяжелую машину в сарай, чтобы продемонстрировать ее вес. Или вы можете показать фотографию одного из ваших сараев, которому 5, 10 и 15 лет. Недавно я видел, как одна организация использовала фотографию последствий торнадо. Фотография была шириной около двух миль, и единственное, что не было разрушено, — это сарай, который строитель продал покупателю годом ранее. Вокруг сарая были снесены дома и разрушены заборы. Эта фотография была свидетельством силы его продукта.

Количественные данные

Количественные данные — это наглядные цифры, на которые покупатели могут взглянуть и с легкостью определить кредитоспособность вас, вашей организации и/или ваших продуктов. Допустим, вы собираетесь смотреть фильм о строительной отрасли. В этом примере в результатах поиска отображаются два параметра. Вариант А имеет 17 просмотров, два дизлайка и всего четыре загрузки. Вариант B имеет 1,100 просмотров, 800 лайков и 900 загрузок. Какой вариант вы, скорее всего, выберете? Вариант Б.

Причина, по которой эти данные важны, заключается в том, что людям обычно нравится делать то, что делают другие люди, и что они одобряют. (Известно как «социальная проверка».) Когда покупатели видят, что их сверстники покупают у вас и одобряют их взаимодействие с вами, они с большей вероятностью тоже совершат покупку у вас. Когда я работаю с владельцами бизнеса, я прошу их рассказать свою историю с цифрами на своем веб-сайте. Это попытка построить кредит с потенциальными клиентами. Примерами могут быть: построено более 10,000 100,000 навесов, доставлено 10,000 XNUMX миль, пожертвовано XNUMX XNUMX долларов и так далее и тому подобное.

Я настоятельно рекомендую уделять первоочередное внимание своей онлайн-репутации. Работайте над этими четырьмя стратегиями построения репутации в Интернете и поощряйте всю свою организацию к их познанию. Важно время от времени замедляться и создавать прочную репутацию для будущего вашего бизнеса. После того, как вы установили свою онлайн-репутацию, оставайтесь на вершине и поддерживайте ее актуальность. Как и ваша настоящая репутация, она всегда требует определенного уровня внимания, и вы всегда должны знать об этом!

Моя цель с этими рекомендациями — помочь вам построить устойчивый и прибыльный бизнес на долгие годы. Попробуйте их и дайте мне знать, как они работают для вас и вашей организации.

Увидимся на вершине!

Фил Карселоуи is co-founder of NewFound Rentals [https://www.newfoundrentals.com/]. He can be reached at [электронная почта защищена].