Карен Кнапштейн
Всегда открытые гаражные ворота (https://www.aalwaysopengaragedoors.com/) — семейный бизнес, основанный 25 лет назад в Скоттсдейле, штат Аризона. Имея давнюю традицию обслуживания клиентов, компания недавно установила новую традицию.
Рэй Даль Соглио сказал, что его отец, Марк, основал компанию, потому что считал, что работа может быть выполнена лучше, чем та, в которой он работал. «Папа как бы увлекся этим, — объясняет Рэй. «Он работал в крупной компании, но она управлялась плохо. Это вдохновило моего отца начать свой собственный бизнес и вести его так, как он считал нужным. Он сосредоточился на ремонте дверей, выполнении качественной работы и обслуживании клиентов.
«Он начал с миссии по предоставлению качественных услуг, — продолжает Рэй. «Это своего рода наша основная политика. Мы больше, чем ремонтный бизнес; мы — бизнес, основанный на обслуживании клиентов».
Сегодня сыновья Марка, Рэй и Зак, берут на себя управление бизнесом. «Как только мы стали достаточно взрослыми, мы начали помогать», — говорит Рэй. «Папа научил меня и моего брата в юном возрасте делать хорошую работу и делать больше. Мы выросли на гоночных мотоциклах. Если вы хотите хорошо участвовать в гонках, важно заботиться о мотоцикле и следить за тем, чтобы все было идеально».
Те же самые усилия, направленные на выполнение хорошей работы, прилагаются к их бизнесу по производству гаражных ворот. Они даже подметают гараж, когда заканчивают работу. «Дополнительная работа отличает нас от других компаний, — говорит Рэй.
Сочетание сильной трудовой этики с предоставлением клиентам продуктов и услуг, которые они хотят, хорошо послужит семье в построении бизнеса. Услуги включают в себя установку автоматических гаражных ворот, установку и обслуживание коммерческих гаражных ворот, профилактическое обслуживание, ремонт гаражных ворот, а также замену или ремонт пружин. Чтобы лучше обслуживать своих клиентов, они даже заключили эксклюзивное соглашение с производителями пружин на производство пружин, которые лучше рассчитаны на суровые условия Аризоны.
Пока дела идут хорошо, компания страдает от нехватки рабочей силы. «В последнее время найти сотрудников стало проблемой, — говорит он. «Мы придерживаемся немного более высоких стандартов для наших сотрудников». Компания проходит множество собеседований, чтобы найти одного подходящего кандидата. «Мы стараемся делать все возможное каждый день. Вот почему мы особенно подходим к найму. Мы должны убедиться, что наши сотрудники могут обеспечить высококачественное обслуживание клиентов».
Отдавать обратно
Около двух лет назад Марку пришла в голову идея выразить признательность компании за поддержку, которую их клиенты и их сообщество оказали A Always Open Garage Doors. Идея отдачи проста: компания будет жертвовать банку еды Св. Марии ящик воды за каждую выполненную работу. «Мы хотели чего-то выполнимого, — сказал Рэй. «Мы хотели, чтобы это было достаточно просто, чтобы мы могли делать это последовательно и не отставать».
Это простая идея, которая еще больше связывает компанию с ее клиентами и сообществом. «Все сводится к желанию быть чем-то большим, чем просто ремонтный бизнес, — говорит Рэй. «Ящик с водой — это то, что мы можем делать постоянно. И вода важна, особенно в Аризоне. Мы живем в большой пустыне; здесь жарко, а вода - это то, что вам всегда нужно.
«Покупателям тоже понравилась программа, — продолжает Рэй. «Это немного больше, что клиенты чувствуют, что они тоже отдают».
Пожертвования воды для A Always Open Garage Doors составляют в среднем около сотни ящиков в месяц — на данный момент пожертвовано около 2,400 ящиков воды, — которые они доставляют каждые два-три месяца.
Рэй смиренно говорит: «Это не изменит мир или что-то в этом роде». Тем не менее, это «небольшое дополнение», пожертвованное хорошо известному и уважаемому продовольственному банку, предназначенному для кормления голодных в Фениксе и девяти округах Аризоны, безусловно, улучшает местное сообщество. ГСКБ
