Джоуи Хэнкок
После многих лет путешествий по работе на промышленном строительстве Дэйв Крайзак решил, что пришло время пустить корни и открыть дверь для новых возможностей. Устав от переездов из-за работы на стройке, Крызак обратился к друзьям, которых он знал в индустрии гаражных ворот, чтобы изучить ремесло, что в конечном итоге привело к открытию собственного бизнеса, гаражных ворот Палм-Вэлли.www.palmvalleygaragedoors.com].
Через несколько лет после изучения бизнеса гаражных ворот Крызак решил, что пришло время открыть собственную компанию по установке и ремонту гаражных ворот. За время своего пребывания в качестве владельца гаражных ворот в Палм-Вэлли Крызак усвоил несколько ценных уроков, которые могут быть полезны любому, кто начинает свою собственную компанию по производству гаражных ворот.
Маркетинг вашего бизнеса
Прошли времена простой рекламы из уст в уста и списков в Желтой книге. В современном мире предприятия должны использовать возможности Интернета для продвижения своих компаний и поиска клиентов. Сайты с обзорами, такие как Yelp, Angie's List и другие, могут оказаться полезными для многих компаний, но мощь Google остается в верхней части списка при маркетинге вашего бизнеса.
«Одной из самых больших проблем, с которыми я столкнулся в начале, была навигация в Интернете для ведения бизнеса», — сказал Крызак. «Раньше вы могли поместить объявление в телефонную книгу, и тогда ваш телефон звонил. Теперь вам нужно разобраться в Google и сделать свое имя популярным в Интернете».
Навигация по Google и ее различной аналитике может быть сложной задачей для любого владельца бизнеса, который не знаком с платформой. Маркетинговые компании берутся за дело, чтобы заполучить ваш бизнес, и предлагают способы помощи в продвижении вашего бренда, но не все выполняют работу, о которой они вам говорят.
«Сначала люди звонят вам и предлагают годичный контракт для продвижения вашего бизнеса, но на самом деле они не делают работу, чтобы помочь вам», — сказал Крызак. «После общения с другими компаниями, которые давали слишком много обещаний, я нашел здесь, в городе, компанию, которая делает то, что они обещают, и с тех пор мой бизнес растет».
Поиск подходящих людей для работы за пределами вашего бизнеса полезен для роста любой компании. Доверие к тому, кто говорит вам, что он может сделать для вашей компании, делает это и может показать вам результаты, имеет решающее значение при поиске маркетингового бизнеса для продвижения вашей компании.
Развитие вашего бизнеса
После маркетинга своего бизнеса Крызак столкнулся с проблемой, с которой сталкиваются многие владельцы бизнеса: пора ли расти и как мне это сделать?
«Приходит время, когда вы должны выяснить, достаточно ли бизнеса, чтобы вы могли отправить еще один грузовик на дорогу», — сказал Крызак. «Вы должны убедиться, что можете платить своим сотрудникам, сами и решить, теряете ли вы бизнес, потому что вы слишком заняты и должны отказывать потенциальным клиентам».
Принимая решение о расширении своего бизнеса, Крызак должен был принять решение о том, кого нанять. Он сказал, что это было трудное решение при выборе между потенциальными сотрудниками с разным уровнем опыта.
«Я не был уверен, хочу ли я нанять парня с большим опытом, но просящего много денег, или нанять кого-то, кого я могу обучить», — сказал Крызак. «В любом случае я смогу высвободить достаточно времени, чтобы выполнять больше работы. В итоге я нанял кого-то, кого мог бы обучить, чтобы я мог научить их тому, как я делаю вещи, и мы были на одной волне, когда дело дошло до того, как должна выполняться работа».
Принимая решение о найме новых сотрудников, вы должны знать, что они будут выполнять свою работу и делать ее правильно. По словам Крызака, обучая своих новых сотрудников, он смог убедиться, что его клиенты по-прежнему получают наилучшее обслуживание, и сохранить честность бизнеса.
Преодоление препятствий
Многим домовладельцам нравится заниматься ремонтом дома самостоятельно; они часто не хотят тратить деньги, чтобы нанять профессионала. Но когда они берутся за работу, они понимают, что у них не получается. Крызак сказал, что у него было много подобных случаев. Домовладелец начал работу, но не может ее закончить, или после того, как домовладелец отремонтировал гаражные ворота, они по-прежнему не работают.
«Самое сложное в работе с домовладельцами, которые сами ремонтировали гаражные ворота, — это сказать им, что они неправильно ремонтировали или устанавливали», — сказал Крызак. «Иногда клиент злится, потому что ему приходится звонить кому-то, чтобы решить проблему, но как только вы показываете ему, где он ошибся, он обычно успокаивается».
Профессионализм и уважительное отношение к клиентам имеют большое значение в обслуживании клиентов. Сообщите своим клиентам, что вы здесь, чтобы помочь им и решить проблемы, которые у них возникают с гаражными воротами. Вместо того, чтобы просто сказать им, что не так, покажите им, и это часто успокаивает разочарованного клиента.
«Большинство людей, занимающихся ремонтом гаражных ворот, способны признать свои ошибки, — сказал Крызак. «Им просто нужно показать, где они ошиблись, и тогда они поймут».
Будущее бизнеса
Владение компанией по производству гаражных ворот становится все более сложным, поскольку крупные компании теперь предлагают услуги и привлекают больше клиентов благодаря более низким затратам и простоте обслуживания. Amazon занялся бизнесом гаражных ворот, тем более что теперь они предлагают услуги по установке, если вы покупаете оборудование для гаражных ворот через веб-сайт Amazon.
Наличие достаточного количества грузовиков на дорогах и поддержка лояльной клиентской базы позволяет Крызаку продолжать свой бизнес, поскольку он конкурирует с компаниями-конгломератами. В конце Крызак говорит, что его бизнес всегда сводится к одному важному аспекту, к которому должен стремиться каждый владелец бизнеса: хорошее обслуживание клиентов.
«Обслуживание клиентов имеет ключевое значение», — сказал Крызак. «Если вы правильно относитесь к своим клиентам и хорошо выполняете свою работу, они расскажут об этом своим соседям и помогут вам привлечь больше клиентов. Если вы правильно относитесь к своим клиентам, вы никогда не ошибетесь». ГСКБ
Джои Хэнкок внештатный писатель из Темпе, штат Аризона. Он писал на различные темы, включая проектирование, строительство и бизнес, для нескольких новостных агентств.
