Apple Outdoor Supply — это доставка своим клиентам
Линда Шмид
В 1997 году Уильям Гула и небольшая группа инвесторов начали дистрибьюторскую деятельность по поставке крепежа строительным компаниям. Они назвали это Apple Outdoor Supply. Со временем они заметили новые возможности в аксессуарах для навесов.
Ранние вызовы
Непосредственными задачами, с которыми столкнулась компания, были поиск продукции, необходимой потенциальным клиентам, а также поиск производителей для производства запатентованной продукции. Их первыми патентами были смещенные петли для навесов и окон курятников, которые понадобились, когда их клиенты, занимающиеся строительством навесов, увлеклись бизнесом по производству курятников.
Распространение ориентировано
По словам Тома Уэймута, генерального директора, Apple, уделяя особое внимание распространению и доставке того, что нужно клиентам, не любит классифицировать себя. В результате они занимаются комплектующими для широкого спектра выпускаемой продукции. Сегодня линейка продуктов Apple Outdoor Supply включает оборудование и аксессуары для навесов, сараев и других деревянных конструкций, навесов для автомобилей и металлических конструкций, а также уличную мебель и игровые наборы.
Компания обслуживает всю территорию Соединенных Штатов из двух филиалов: Пенсильвании и Северной Каролины. У них есть региональные маршруты и прямая доставка в пункты назначения, находящиеся за пределами их маршрутов.
Модельный ряд
Модельный ряд продуктов развивается органично; клиент говорит им, что им нужно, и они это закупают или производят. Но они также ищут незанятые ниши. Если люди не могут найти именно тот болт, который им нужен, Apple найдет его. Когда они не могут найти то, что нужно покупателю, Apple это делает. Когда в отрасли меняются кодексы, они разрабатывают новые продукты, соответствующие новым кодексам и превосходящие их. В прошлом году они только что выпустили новую дверь 6-lite в комплекте с сердцевиной в стиле Craftsman для навесов.
Постоянно внедряя инновации, команда ищет лучшие решения для отрасли. Исследования и разработки передаются на аутсорсинг, поэтому компания может сосредоточиться на клиентах.
Недавние вызовы
Со временем должны развиваться не только линейки продуктов, но и процессы. Уэймут сказал, что они только что обновили свою компьютерную систему, которой уже 20 лет. Естественно, требуется некоторое время, чтобы перемещаться между передачей данных, изучением нового программного обеспечения и оптимизацией системы для поддержания и улучшения обслуживания.
В доме
Уэймут сказал, что в компании существует семейная культура, поощряющая поведение, способствующее вежливости, доброте, отзывчивости и обслуживанию клиентов. Сейчас это семья из 31 человека, и Уэймут сказал, что гордятся командой, которую создали за эти годы. Он добавил, что им посчастливилось подобрать в прошлом году несколько замечательных людей на должности в сфере доставки, складирования и управления… позиции по всем направлениям.
Уэймут считает, что успех в поиске нужных людей частично обусловлен их финансовой стабильностью и способностью предлагать хорошие льготы, но он также во многом связан с культурой.
«У нас были люди, которые уходили, а затем возвращались, потому что им нравятся здесь люди и рабочая среда», — сказал он.
Команда работала над улучшением обслуживания клиентов, коммуникацией как внутри, так и снаружи, а также над доставкой клиентам нужных продуктов, когда они в них нуждаются. С этой целью они расширили маршруты доставки и «затрагивают» больше людей на местном уровне, чем когда-либо прежде.
Уроки, извлеченные
«Я научился ожидать неожиданного», — сказал Уэймут. «Например: COVID. Этот неожиданный вызов перевернул деловой мир с ног на голову. Нужно было быть проворным и просто делать то, что мог».
Если вы ожидаете неожиданностей, у вас есть планы на случай непредвиденных обстоятельств. Вы не можете спланировать все, но если у вас есть достойные планы на случай непредвиденных обстоятельств, вы сможете адаптировать их к любой возникающей проблеме.
Один из лучших советов Уэймута новичкам: «Учитесь, учитесь, учитесь. В отрасли так много продуктов, и ваши клиенты обладают обширными знаниями, которыми они будут рады поделиться, если вы их спросите», — добавил он.
Взгляд в будущее
Рынки продолжают развиваться. В настоящее время в индустрии стальных конструкций происходит много изменений, включая новую эстетику, например, фрамуги в крошечных домах и барндо. Существует много возможностей, и команда Apple намерена внести свой вклад, создавая инновационные продукты, помогая своим клиентам расти и в процессе расти сами», — сказал Уэймут. «Это захватывающее время для того, чтобы стать частью отрасли». ГСКБ
