por Shannon Latham, la friki del cobertizo
Andre Yoder es el presidente y copropietario de Metales de corte profesional de Easley, Carolina del Sur. En PCM, Andre y su padre, Harley Yoder, armaron un negocio bastante interesante. Según Andre, su padre ha sido propietario y ha estado involucrado en la oferta de materiales de construcción durante un tiempo. Esto los ha llevado a poseer “la ubicación de suministros de construcción de propiedad independiente más grande de la nación, y el cuarto patio más grande de cualquier minorista importante que proporcione suministros de construcción”.
La propiedad se compone de un local comercial de 18 acres, y actualmente se están mudando a un centro de distribución/planta de armazones de madera que agregará 35 acres adicionales. La empresa compró una formadora de rollos en abril de 2021, lo que agregó la motivación necesaria para comenzar a expandirse en el mercado de techos de metal y abrió posibilidades en las industrias de cobertizos, cocheras y estructuras posteriores.
La compañía es una ventanilla única para el consumidor y está creando un modelo comercial próspero que se extiende a través del pasillo de una industria a la siguiente. Todo esto se hace con un enfoque intenso en cuidar a su cliente base y brindar una excelente experiencia al cliente sin fallar, todas y cada una de las veces.
Le pedimos a Andre que nos diera algunas ideas sobre su empresa y la industria.
¿Qué productos y servicios ofrece?
“Todas las cubiertas metálicas y accesorios. Ofrecemos tres perfiles de metal para techos diferentes, que incluyen Tough Rib, panel PBR y paneles Standing Seam. También proporcionamos todos los componentes de moldura que acompañan a esos perfiles, así como elementos accesorios como tornillos, calafateo y otros elementos necesarios para el acabado. También comenzamos a proporcionar kits de construcción posteriores al marco y podemos proporcionar diseños completos de edificios posteriores al marco y edificios completos llave en mano para los clientes”.
¿Cuál es su territorio actual?
“Actualmente damos servicio a todo Carolina del Sur, el noreste de Georgia y el suroeste de Carolina del Norte. Estamos cerca de Greenville, Carolina del Sur, por lo que hay una afluencia de negocios en esa área directa”.
¿Cuál es el clima de negocios actual en su área?
“Nuestro territorio es un área un poco única que está viendo muchos clientes nuevos. Greenville y sus alrededores están creciendo y no se han ralentizado. Con la incorporación de nuevas personas que se mudan al área, el negocio está listo para crecer”.
¿Cuál es su base de clientes principal?
“Operamos principalmente en el área de techado residencial. Sin embargo, con la adición de la formadora de rollos, hemos encontrado algunos clientes B2B en la industria de cobertizos que usan techos de metal y paneles laterales de metal, pero también hemos agregado algunos clientes comerciales a nuestra cartera. También ha hecho la transición para proporcionar paneles de metal post-frame, lo que va muy bien con el taller de armazones de madera”.
¿Cómo te diferencias de tu competencia?
“Parece que hay un formador de rollos en cada esquina que doblas. Sin embargo, nos hemos centrado en ofrecer un producto superior y de alta calidad. Nuestro lema es 'un techo que dura toda la vida' y lo decimos en serio. Nos aseguramos de no prometer de más y cumplir de menos. Queremos que nuestro servicio al cliente sea un elemento básico de nuestra marca, y lideramos primero con el corazón de un servidor”.
Del mismo modo, ¿a qué debe el éxito de su negocio?
“Cuando comenzamos, éramos una pequeña empresa tradicional de nueva creación con un equipo pequeño. Experimentamos un crecimiento rápido y, por lo tanto, también experimentamos dolores de crecimiento. Pasar por algo así genera valor entre su equipo. Cuando crece demasiado rápido, expone todas sus debilidades, especialmente en el servicio al cliente. Le debemos mucho éxito a mantenerlo y hacer los ajustes necesarios, incluso los más difíciles”.
¿Qué te dirías a ti mismo hace cinco años si pudieras?
“Para no rendirse. Me diría a mí mismo que sigo empujando hacia adelante y que el trabajo duro te llevará más lejos. Cuando tenga ganas de renunciar, simplemente reevalúe y siga adelante. El trabajo duro funciona”.
¿Cuál es su consejo para alguien que es nuevo en esta industria?
“Trabaja duro y cuida al cliente. Ten integridad y haz lo que dices. No hacer lo que dices te costará mucho más de lo que crees. Además, encuentre una manera de diferenciarse para el cliente. Encuentre algo único para ofrecer y conviértase en la opción obvia para comprar. Vea el valor en cada cliente. La forma en que trata al cliente que gasta poco dice mucho sobre cómo tratará al cliente que gasta mucho”.
¿Dónde ve las mayores oportunidades en los próximos meses? ¿Próximos años?
“Ser una de las únicas empresas de metal para techos en nuestra área que tiene las conexiones únicas que tenemos brinda muchas oportunidades. Cada vez más personas se mudan a esta área y tienen necesidades que podemos atender. Creo que nuestro territorio específico es una de nuestras mejores oportunidades. Mucha gente quiere barndominiums o kits de marcos posteriores, y podemos proporcionarlos como una alternativa menos costosa a veces a las viviendas tradicionales”.
¿Dónde ve los mayores desafíos en los próximos meses? ¿Próximos años?
“Debido a que todavía somos vistos como una pequeña empresa, debemos infundir confianza en los clientes de que podemos satisfacer sus necesidades. Como todos los trabajos comerciales, a menudo luchamos con la escasez de mano de obra y la búsqueda de trabajadores calificados. Necesitamos trabajar con constructores que se ajusten a nuestra visión para llevar la experiencia desde la introducción hasta el producto terminado con la actitud correcta. Necesitamos trabajadores que amen lo que hacen y se preocupen por todo el proceso. Brindar una experiencia WOW a lo largo de todo el proceso es nuestro objetivo cada día”.
¿Cuáles son las cosas en las que te gustaría mejorar?
“Me gustaría tener más experiencia en liderazgo. Llevamos dos años y somos nuevos, así que no quiero desarrollar una mentalidad de 'a mi manera o la carretera'. Necesito aprender más sobre mis compañeros y lo que los impulsa. Necesito aprender más sobre mis empleados y lo que los motiva. Es importante no solo construir un negocio, sino también una cultura de éxito. Creo que eso se hace a través del liderazgo”.
¿Cuáles son sus tres claves para un buen negocio?
“Lo primero es cuidar absolutamente al cliente. Si los cuidas, ellos te cuidarán a través de referencias y formas que no esperabas. El segundo es tener integridad y ser alguien en quien el cliente pueda confiar. A veces, esa imagen puede ser difícil para el cliente si está en la construcción. El tercero es brindarle al cliente un gran producto, y realmente creer en su producto, y luego educar al cliente para que se sienta bien con su compra”.
¿Cuáles son sus objetivos comerciales para el futuro?
“Creo que es mejor quedarse quieto y observar por ahora. Hay tantas direcciones diferentes en las que podríamos ir. Estamos agradecidos por todas las oportunidades, pero es importante tomar las correctas. Creemos que lo mejor que podemos hacer es observar el mercado y concentrarnos en las áreas en las que podemos ofrecer buenos productos y un buen servicio al cliente y satisfacer las demandas del público. No planeamos aprovechar todas las oportunidades, pero estamos atentos a lo que existe”.
Cuéntanos sobre la cultura de tu empresa y la filosofía empresarial.
“Somos descaradamente una organización de base cristiana. Nuestro objetivo es ser una luz para el mundo y liderar con nuestros valores y nuestra moral intactos en el entorno empresarial. Nos gusta la forma en que Chick-fil-A se presentó como una organización cristiana al público. Truett Cathy lo dijo mejor: 'No estamos solo en el negocio del pollo, estamos en el negocio de las personas'. Eso es lo mismo con nosotros, estamos en el negocio de las personas, y resulta que vendemos materiales de construcción”. GSCB
Shannon Latham es un veterano de 6 años en la industria de cobertizos. Se ha desempeñado como gerente de ventas, control de calidad y especialista en apoyo al distribuidor de RTO, entre otras funciones. Presenta el podcast Shed Geek [shedgeek.com/] y tiene el deseo de ayudar a que la industria de los cobertizos avance.
