por Phil Carselowey
Su reputación en línea es lo que los clientes ven acerca de su organización cuando investigan en la web. Su reputación en línea debería permitir que los clientes potenciales descubran cosas como:
• ¿La organización tiene buenos productos?
• ¿Tienen un servicio al cliente excepcional?
• ¿Cuál es la información de contacto correcta?
• ¿Publica contenido informativo?
Es importante tener una reputación en línea positiva porque la mayoría de los clientes potenciales comenzarán en la web o llevarán su investigación a la web en algún momento durante la experiencia de compra. Los compradores de hoy quieren hacer un cierto nivel de autoservicio. Esto podría ser tan simple como revisar sus reseñas de Google o comprar completamente su producto en línea. Sea lo que sea, ¡su reputación en línea ayudará con ambos!
Analicemos algunas formas en las que puede impactar positivamente en su reputación en línea...
Marca consistente
Lo primero es lo primero: debemos crear una marca consistente en línea para nosotros. Muchas veces, investigará un negocio y la información de contacto es diferente en Google que en Facebook o el esquema de colores es diferente en su sitio web que en su página de Facebook. Estos deben volverse consistentes. La marca consistente envía un mensaje profesional y confiable a sus compradores en línea. Muéstrales que estás prestando atención; los detalles importan aquí.
Animo a los dueños de negocios a revisar todas las versiones web de su negocio (Google, Facebook, sitio web, Instagram, BBB, etc.). Reclámalos. Confirme que toda la información de contacto sea la misma, así como el horario de atención. A partir de ahí, puede comenzar a crear su marca en cada plataforma utilizando los mismos colores, logotipo y mensajes. El objetivo aquí es que cuando un cliente salta de su página de Google, a su sitio web, a su página de Facebook, no tiene que preguntarse si todavía está investigando sobre la misma empresa. Debería ser obvio debido a la apariencia, la sensación y los mensajes consistentes.
Los comentarios de Google
El mayor error que cometen los dueños de negocios aquí es simplemente no pedir reseñas de Google. Debemos ser proactivos para obtener reseñas de Google. Desarrolle esta mentalidad en toda su organización porque estas críticas positivas generarán más ventas durante muchos años. Preguntar puede ser un poco intimidante, pero si trabaja duro para el cliente y lo trata bien, entonces se ha ganado el derecho de preguntar.
La próxima vez que solicite una revisión, intente esto: primero, confirme con el cliente que tuvo una experiencia de cinco estrellas. Una vez que hayas confirmado su experiencia, pídele un favor y dile que ese favor es muy importante para ti. ¡Ahora tienes su atención! Ahora puede pedir amablemente la revisión de Google. No dude en seguir el proceso con ellos o incluso hacer un seguimiento con ellos en uno o dos días para agradecerles o verificar el estado.
Testimonios de productos
No confundas esto con una reseña de un cliente. Un testimonio de producto sería específicamente sobre su producto. ¿Cómo resiste su producto en clima ventoso? ¿Cómo se ve su producto después de 20 años? ¿Cuánto peso puede soportar su producto?
Animo a los dueños de negocios a comunicarse con ingenieros locales o instalaciones de prueba para obtener algunos datos reales sobre sus productos. Si esa no es una opción, haga la prueba usted mismo y comparta los videos como testimonio de su producto. Tal vez podría poner un automóvil pesado en un cobertizo para demostrar el peso. O podría mostrar una foto de uno de sus cobertizos que tenga 5, 10 y 15 años. Hace poco vi a una organización usar una imagen de las consecuencias de un tornado. La foto tenía unas dos millas de ancho y lo único que no se destruyó fue un cobertizo que el constructor vendió a un cliente el año anterior. Alrededor del cobertizo había casas derribadas y cercas destruidas. Esta foto fue un testimonio de la fuerza de su producto.
Datos cuantitativos
Los datos cuantitativos son números visuales que los compradores pueden ver y asignar fácilmente credibilidad a usted, su organización y/o sus productos. Digamos que vas a ver una película sobre la industria de la construcción. Para este ejemplo, aparecen dos opciones en los resultados de búsqueda. La opción A tiene 17 visitas, dos no me gusta y solo cuatro descargas. La opción B tiene 1,100 visualizaciones, 800 me gusta y 900 descargas. ¿Qué opción es más probable que elijas? Opción B.
La razón por la que estos datos son importantes es porque a los humanos generalmente les gusta hacer lo que otras personas hacen y aprueban. (Conocido como "prueba social".) Cuando los compradores ven que sus compañeros le compran y aprueban su experiencia con usted, es más probable que también le compren a usted. Cuando trabajo con dueños de negocios, les pido que cuenten su historia con números en su sitio web. Este es un intento de crear crédito con clientes potenciales. Los ejemplos podrían ser: más de 10,000 100,000 cobertizos construidos, 10,000 XNUMX millas entregadas, $XNUMX XNUMX donados, etc.
Recomiendo encarecidamente priorizar su reputación en línea. Trabaje en estas cuatro estrategias de creación de reputación en línea y anime a toda su organización a conocerlas. Es importante reducir la velocidad a veces y construir una reputación sólida para el futuro de su negocio. Una vez que haya establecido su reputación en línea, manténgala al tanto y manténgala relevante. Al igual que su reputación real, siempre necesita cierto nivel de atención, ¡y siempre debe ser consciente de ello!
Mi objetivo con estas recomendaciones es ayudarlo a construir un negocio sostenible y rentable en los años venideros. Pruébelos y déjeme saber cómo funcionan para usted y su organización.
Nos vemos en la cima!
Phil Carselowey is co-founder of NewFound Rentals [https://www.newfoundrentals.com/]. He can be reached at [email protected].
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