Cómo destacarse de la competencia

Por Jeff Huxman, CobertizoHub

Muchos fabricantes de cobertizos se preocupan por los compradores de cobertizos que buscan la mejor oferta. Y eso puede llevar a algunos fabricantes a tomar atajos o utilizar materiales de construcción inferiores para mantener los precios bajos. Pero arrojar valor a los clientes, bueno, ¡valor! No siempre se trata de ser el más bajo, se trata de proporcionar funciones que los clientes disfrutarán. Lo que encontrará es que los clientes notarán un edificio bien construido. Notarán las funciones que proporciona y, lo que es más importante, los clientes están dispuestos a pagar más por lo que valoran. 

Las compras, grandes y pequeñas, están fuertemente influenciadas por la emoción y la influencia social. Tenga en cuenta estas cosas cuando venda cobertizos. Las emociones del comprador influyen en gran medida en una decisión, tal vez tanto como su presupuesto. Por ejemplo, ¿una persona necesita un auto deportivo elegante para andar por la ciudad? De nada. Hay modelos de automóviles mucho menos costosos. Pero las personas que compran autos deportivos valoran el estilo, la velocidad y el manejo, y están dispuestas a pagar más por un producto que valoran.

Entonces, ¿cómo se destaca en un campo abarrotado de fabricantes de cobertizos? Estas son algunas de las muchas formas en que puede diferenciarse:

Grandes expectativas

Sea siempre sincero sobre el tiempo que puede tomar construir un cobertizo personalizado, pero agregue una semana o dos más al tiempo de entrega. Cuando el cobertizo se termina antes de lo que el cliente espera, acaba de superar las expectativas del cliente. Si surgen más retrasos, estará más cerca de lo que le dijo originalmente a su cliente. Establecer y superar las expectativas es mucho más fácil que gestionar las expectativas cuando un cliente se siente defraudado. También te ayudará a destacar como empresa.

Mejor Servicio al Cliente = Mejor Comunicación

Los cobertizos y las cocheras tienen una gran demanda y, en muchos casos, no hay suficientes equipos para construir lo suficientemente rápido. Las cotizaciones se ignoran, el teléfono suena constantemente y los vendedores están aterrorizados de que su competidor les venda menos. Esto conduce a márgenes muy delgados y personal que está agotado y listo para abandonar el barco. Esto no necesita ser. 

Establezca sus puntos de precio para que pueda hacer lo Derecho trabajo, no el trabajo más barato. En esta economía, tener un personal feliz conduce a clientes felices. Si su personal está llamando a sus clientes y suenan cansados ​​y groseros, eso se refleja en su empresa, ¡y esos clientes definitivamente se irán a otro lado!

Una excelente manera de destacarse del resto es deslumbrar a sus clientes con un servicio al cliente tan excelente que se vayan a casa presumiendo con todos sus amigos sobre su cobertizo. Está bien comunicarse demasiado con los clientes para asegurarse de que sepan el estado de su pedido. Si surgen problemas, el cliente tiene más posibilidades de ser un buen deportista con respecto a los retrasos si le ha demostrado que se preocupa por su edificio. 

Tenga en cuenta que un cobertizo es una de las cosas más caras además de una casa o un automóvil que una persona comprará en su vida. Tienen mucha energía emocional ligada a esta compra. Mantenerlos encantados con una buena comunicación es muy importante.

Establezca sus puntos de precio para que pueda hacer lo Derecho trabajo, no el trabajo más barato.

El seguimiento es fructífero

Después de haber entregado un pedido, el seguimiento con un cliente puede resultar una práctica estándar valiosa. Mucha gente de servicio al cliente puede estar pensando “Si el cliente no se queja, ¿por qué llamarlo? ¿No les dará eso la oportunidad de quejarse de algo? ¡Sí, pero eso está bien! 

Toda empresa debe aprender de sus clientes y estar lista para mejorar en función de los comentarios de los clientes. Muchos clientes pueden sentirse frustrados por pequeñas cosas, pero no comparta eso con la empresa. Preguntar cómo fue su pedido y entrega lo ayudará a eliminar los problemas dentro de su empresa, y también descubrirá qué clientes aman absolutamente sus productos, y aquí es donde esos clientes pueden ayudarlo. Si les pide que dejen una reseña en Google o Facebook, esas reseñas pueden ayudarlo a atraer a su próximo cliente. Envíe enlaces a esos clientes para que lo revisen y dígales cuánto apreciaría si lo ayudaran de esta manera.

Otra buena forma de seguimiento es enviar una tarjeta de agradecimiento a cada uno de tus clientes. Este gesto "cálido-borroso" solo puede ayudar a su empresa al hacerle saber al cliente que lo aprecia.

Elegante y terminado 

Kit y Barco

Como se mencionó anteriormente, lugares como California tienen una gran necesidad de vivienda. California también ha tenido escasez de mano de obra desde hace mucho tiempo. La entrega de cobertizos en áreas semiurbanas también puede ser un desafío, ya que la mayoría de los propietarios tienen cercas y es difícil llegar a los patios traseros. Para ayudar con la escasez de mano de obra y abrir sus productos a los clientes con paquetes más pequeños, muchas empresas de cobertizos han encontrado un término medio entre la construcción en el sitio y los cobertizos 100 % construidos en fábrica. Estos cobertizos se construyen previamente y luego se desmontan en piezas más grandes que se pueden unir con facilidad en la propiedad del cliente. Estos kits se pueden construir con equipos más pequeños y en menos tiempo. Algunos kits, como los entregados por el Pequeña compañía de cabañas, están destinados a ser lo suficientemente fáciles de armar para que el cliente pueda construir la estructura por sí mismo. Cuando fabrica kits como este, la ventaja es que sus cobertizos pueden ir a cualquier lugar donde se pueda enviar una tarima. Esto puede abrirte un nuevo territorio.

Ponerse duro

A medida que los precios de la madera siguieron subiendo durante la pandemia, muchas personas con pequeños equipos de aserradero inactivos se dieron cuenta de que podían ganar mucho dinero cortando la madera ellos mismos. La madera que sale de las máquinas más pequeñas puede ser de corte tosco, pero ese aspecto está de moda. Considere usar una apariencia más resistente. Quién sabe, es posible que pueda comercializar y vender el cobertizo hecho con madera cortada en bruto por más que los productos de madera con un acabado más fino. 

La mayoría de las operaciones pequeñas no pueden producir madera tratada. El uso de corredores tratados y materiales para pisos sigue siendo una buena idea. Cualquier cosa por encima del piso es lo mejor para el aspecto tosco.

Delicias olfativas

¿Alguna vez has entrado en una cocina llena de olores agradables y de repente te has metido en un recuerdo de tu infancia? Probablemente. ¿Alguna vez ha entrado en un cobertizo y ha pensado: “¡Este es el cobertizo que huele mejor en el que he estado!” 

¿No? 

Yo tampoco. Pero sé que hay gente trabajando en eso ahora mismo. Si desea que las personas recuerden su edificio en el momento en que entran, piense en productos de madera natural que tengan un olor agradable. Estoy pensando que las molduras de cedro o eucalipto en el interior del cobertizo podrían ayudar.

Espero que esto le dé algunas ideas de cómo puede hacerse más memorable para los clientes potenciales. ¿Cómo se destaca su empresa entre la multitud? GSCB

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jeff huxman es el fundador del mercado de la industria de cobertizos ShedHub (shedhub.com), que ofrece consejos de marketing, consejos de ventas y más. Enviar comentarios y opiniones a [email protected] o llame al 415-915-7433.