Por Karen Knapstein
A Puertas de garaje siempre abiertas (https://www.aalwaysopengaragedoors.com/) es una empresa de propiedad y operación familiar que se fundó hace 25 años en Scottsdale, Arizona. Con una larga tradición de servicio al cliente, la empresa estableció recientemente una nueva tradición.
Ray Dal Soglio dijo que su padre, Mark, fundó la empresa porque creía que el trabajo se podía hacer mejor que la empresa para la que trabajaba. “Papá se enamoró”, explica Ray. “Él trabajaba para una gran empresa, pero estaba mal administrada. Inspiró a mi padre a comenzar su propio negocio y administrarlo de la manera que él creía que debía administrarse. Se enfocó en reparar puertas, hacer un trabajo de calidad y servicio al cliente.
“Comenzó con la misión de brindar un servicio de calidad”, continúa Ray. “Es una especie de nuestra política principal. Somos más que un negocio de reparación; somos un negocio basado en el servicio al cliente”.
Hoy, los hijos de Mark, Ray y Zach, están en proceso de hacerse cargo del negocio. “Tan pronto como tuvimos la edad suficiente, comenzamos a ayudar”, dice Ray. “Papá nos enseñó a mí ya mi hermano a una edad temprana a hacer un buen trabajo y hacer más. Crecimos compitiendo con motos. Si quieres hacerlo bien en las carreras, se trata de cuidar la moto y asegurarte de que todo esté perfecto”.
Ese mismo esfuerzo por hacer un buen trabajo se aplica a su negocio de puertas de garaje. Incluso barren el garaje cuando terminan el trabajo. “Hacer extra nos diferencia de otras empresas”, dice Ray.
Combinar una sólida ética de trabajo con el suministro a los clientes de los productos y servicios que desean es útil para la familia en la construcción del negocio. Los servicios incluyen la instalación de puertas de garaje automáticas, la instalación y el mantenimiento de puertas de garaje comerciales, el mantenimiento preventivo, la reparación de puertas de garaje y el reemplazo o la reparación de resortes. Para servir mejor a sus clientes, incluso tienen un trato exclusivo con los fabricantes de resortes para fabricar resortes mejor diseñados para soportar las duras condiciones de Arizona.
Si bien le va bien, la empresa se ve afectada por la escasez de mano de obra. “Últimamente es un desafío encontrar empleados”, dice. “Tenemos un estándar un poco más alto para nuestros empleados”. La empresa pasa por muchas entrevistas para encontrar un candidato que encaje. “Tratamos de ir más allá todos los días. Es por eso que somos particulares en la contratación. Necesitamos asegurarnos de que nuestros empleados puedan brindar un servicio al cliente de alta calidad”.
Retribuir
Hace aproximadamente dos años, a Mark se le ocurrió una idea para mostrar el agradecimiento de la empresa por el apoyo que sus clientes y su comunidad han brindado a A Always Open Garage Doors. La idea de retribuir es simple: la empresa donará una caja de agua al Banco de Alimentos de St. Mary's por cada trabajo que realice. “Queríamos algo factible”, dijo Ray. “Queríamos que fuera lo suficientemente fácil para que pudiéramos hacerlo consistentemente y mantenernos al día”.
Es una idea simple que conecta aún más a la empresa con sus clientes y la comunidad. “Todo se reduce a querer ser algo más que un simple negocio de reparación”, dice Ray. “Una caja de agua es algo que podemos hacer constantemente. Y el agua es importante, especialmente en Arizona. Vivimos en un gran desierto; hace calor y el agua es algo que siempre necesitas.
“A los clientes también les ha gustado el programa”, continúa Ray. “Es un pequeño extra que los clientes sienten que también están devolviendo”.
Las donaciones de agua para A Always Open Garage Doors promedian alrededor de cien cajas por mes (alrededor de 2,400 cajas de agua donadas hasta el momento) que entregan cada dos o tres meses.
Ray dice con humildad: "No va a cambiar el mundo ni nada". Sin embargo, este “pequeño extra” donado a un respetado banco de alimentos dedicado a alimentar a los hambrientos en Phoenix y nueve condados de Arizona sin duda está mejorando a la comunidad local. GSCB
