Tienes confianza en la identidad de marca de tu empresa. Sabe lo que representas y los valores que te hacen único en tu mercado. ¡Eso es genial! Pero, ¿cómo comunicas esa identidad de marca a tu público objetivo? Y, con tantas otras personas compitiendo por la atención de los consumidores, ¿cómo puedes estar seguro de que te escucharán? La clave es crear una voz de marca sólida para tu empresa. Te explicaremos qué define la voz de una marca y cómo afinar la voz de tu marca para que suene perfecta para tus clientes.
¿Qué es la voz de marca?
La voz de marca es un concepto simple: es el tono de voz que utilizas para comunicar tu marca. Eso significa que cualquier comunicación escrita (desde boletines informativos de la empresa hasta publicaciones en redes sociales y anuncios en línea) debe utilizar palabras y frases similares para que, sin importar quién hable en nombre de la empresa, presente un tono de marca similar. Pero crear y mantener una voz de marca puede ser más complicado de lo que parece. Campañas de marketing enteras se ganan o se pierden en función de la voz de la marca, y si no tienes cuidado con la forma en que te comunicas, tu voz comenzará a desviarse del rumbo.
Ejemplo de voz de marca
Buc-ee's es un excelente ejemplo de una voz de marca fuerte. Esta cadena de gasolineras es tan popular que tiene varias páginas de fans en Facebook. Combinan un logotipo divertido y único con una voz de marca que cuenta chistes, hace juegos de palabras y la mantiene limpia y familiar (¡como sus famosos baños relucientes!).
La misión no es tan inspiradora: quieren ofrecer una experiencia excepcional en las gasolineras para los conductores. La empresa podría haber optado por hablar de su misión con palabras de moda como “calidad”, “excelencia” y “servicio”. En cambio, crearon una personalidad de marca divertida (y a menudo graciosa). Siguen ofreciendo calidad, excelencia y servicio, pero lo hacen con estilo.
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¿Por qué es importante la voz de la marca?
La gente responde a la gente, no a las empresas. Las empresas que gozan de una popularidad estelar han dado a su empresa una personalidad de marca. En efecto, han personificado su marca. Si puede crear una voz de marca tan fuerte y auténtica que la gente casi empiece a pensar en su empresa como en una persona, alcanzará nuevas cotas de lealtad del cliente. Los clientes cantarán las alabanzas de su empresa: sus productos, su trabajo y su servicio al cliente. Las empresas no inspiran a defensores de la marca como estos: la marca sí.
¿Cómo puedo crear una voz de marca para mi empresa?
Al igual que las gasolineras, las empresas constructoras no son necesariamente cálidas y agradables. A primera vista, no generan devoción en los corazones de sus clientes. Pero si puede ampliar su marca y hacer que pase de ser una constructora común y corriente a ser una experta dinámica y atractiva que ofrece estructuras de calidad, a sus clientes no solo les gustarán sus edificios, sino que también amarán su empresa. Y puede lograrlo con la voz de su marca.
Recuerde lo que su público objetivo espera de usted
Cualquiera que esté considerando su negocio quiere tener un nuevo cobertizo, garaje, cochera u otro tipo de edificio. Pero sus clientes quieren más que eso, ¿no es así? Quieren una artesanía sólida y una empresa en la que puedan confiar para entregar un producto superior. No importa qué tipo de voz de marca desarrolle, esos elementos deben seguir siendo parte de ella. Su misión, sus valores, su oficio: todos son vitales para la personalidad de su marca. Es la forma en que los comunica lo que determina la voz de su marca.
Piense en cómo la voz de su marca podría aumentar las expectativas de los clientes
Otra forma de pensar en la voz de su marca es preguntarse: "¿Qué más ofrecemos además de cobertizos excelentes?". Tal vez sea una empresa familiar que se basa en la tradición. Tal vez priorice las prácticas de fabricación sostenibles. Esos elementos (llamados propuestas de venta únicas o USP) pueden ayudar a dar forma a la voz de su marca.
La voz de su marca surgirá a medida que decida qué quiere comunicar (sus valores y propuestas únicas de venta) y cómo quiere que los clientes se sientan con respecto a su marca. Luego, al igual que Buc-ee's, ofrezca a los clientes un pequeño extra que se ajuste a su identidad de marca, pero que la haga sentir personal y real.
Decide una dirección para tu voz
Ahora es el momento de decidir si su anuncio publicitario es lúdico o profesional, si su anuncio publicitario es un juego de palabras o muestra su destreza. Las agencias de marketing para constructores suelen utilizar una matriz de marca como esta para ayudar a sus clientes a definir cómo les gustaría posicionar su marca:
¿En qué punto se encuentra su empresa entre lo informal y lo formal? ¿Entre lo audaz y lo discreto? Sus respuestas le ayudarán a definir la voz de su marca y, a partir de ahí, podrá aplicar esa voz a todas sus estrategias de marketing de consumo.
Profundice en los detalles
La voz de una marca debe sonar auténtica, y la mejor manera de crear una voz de marca creíble es trabajar en los detalles. Eso significa considerar cada pequeña parte de la correspondencia que se dirige al cliente para asegurarse de que suene como su marca. Desde los envoltorios de sus camiones hasta su sitio web y la nota de agradecimiento que envía después de cada trato que cierra, su voz única debe sonar alta y clara.
¿Cómo puedo mantener la coherencia con la voz de mi marca?
La coherencia es fundamental cuando se trata de consolidar la voz de su propia marca en la mente de los clientes. Cuando esté satisfecho con la voz que ha creado, hágala oficial incluyéndola en su estrategia de marketing de contenidos documentada. Su voz debe orientar todas sus tácticas de marketing y desempeñar un papel en toda la comunicación externa. Su equipo de ventas también debe tener en cuenta su voz cuando se ponga en contacto con los clientes potenciales. Apoye a sus equipos de ventas con materiales de marca que hablen con la voz de su empresa. Los materiales de ventas coherentes los ayudarán a parecer más profesionales en sus presentaciones.
Consejo profesional: ¡No deje a sus equipos de ventas fuera del proceso de desarrollo de marca! Los representantes de ventas son sus representantes de campo, quienes pueden decirle qué es lo que atrae a los clientes. Son un excelente recurso para crear una voz de marca que venda.
Asignar propietarios de voz de marca
Si recién estás empezando con tu voz, puede ser una buena idea asignar un equipo pequeño (de dos o tres miembros) como la persona de referencia para la voz de la marca. Ese equipo revisará cada anuncio, publicación en redes sociales y página web para asegurarse de que la voz esté unificada. A medida que la empresa se sienta más cómoda con tu voz, puedes ampliar el equipo o ser más abierto con respecto a cómo se interpreta tu voz. Pero al principio, no está de más vigilarlo de cerca.
Haz una lista de palabras aprobadas y palabras que debes evitar
Redacte una lista de las palabras que desea utilizar para describir su empresa. Luego, cree una lista de las palabras que no desea utilizar. Ambas listas son útiles para capacitar a sus equipos sobre cómo comunicarse como su marca. Póngalas a disposición de cualquier persona que cree materiales o publicaciones de marca para su empresa. De esa manera, sus equipos pueden escribir y crear con una voz de marca estable y confiable.
No te rindas
El desarrollo de una marca lleva tiempo, pero si ha perfeccionado su voz y se mantiene fiel a ella, comenzará a ganar seguidores y a inspirar lealtad entre sus clientes. Antes de que se dé cuenta, sus clientes serán verdaderos defensores de su marca y le contarán al mundo acerca de su artesanía, calidad y personalidad única.
Manténgase dentro de los límites que ha creado para su voz, pero siéntase libre de divertirse también. Y, sobre todo, sea genuino. Sus clientes son personas reales y quieren conectarse con las personas reales detrás de su empresa.
Phillip Atwood, Fundador y director de Vessel (choosevessel.com), dirige una agencia de marketing boutique que atiende a industrias que van desde la fabricación hasta las organizaciones sin fines de lucro. Con el foco puesto en brindar soluciones personalizadas y a medida, Vessel se especializa en desarrollo de marca, sitios web y estrategias de marketing diseñadas para elevar a las empresas y diferenciar sus marcas. Con más de 20 años de experiencia en marketing, ventas y tecnología, la experiencia y la positividad contagiosa de Phillip son elementos innovadores en el mundo del marketing, lo que garantiza que no se utilice un enfoque uniforme, sino solo atención personalizada y resultados impactantes para cada cliente.t.
