von Shannon Latham, dem Schuppenfreak
Andre Yoder ist Präsident und Miteigentümer von Pro geschnittene Metalle aus Easley, South Carolina. Bei PCM haben Andre und sein Vater Harley Yoder ein recht interessantes Unternehmen aufgebaut. Laut Andre ist sein Vater seit einiger Zeit Eigentümer und Anbieter von Baumaterialien. Dies hat dazu geführt, dass sie „den größten unabhängigen Baustoffstandort des Landes und den viertgrößten Hof aller großen Einzelhändler, die Baustoffe anbieten“, besitzen.
Das Anwesen besteht aus einem 18 Hektar großen Einzelhandelsstandort und sie ziehen derzeit in ein Vertriebszentrum/Holzfachwerkwerk um, das um weitere 35 Hektar erweitert wird. Das Unternehmen kaufte im April 2021 einen Rollformer, der die nötige Motivation für die Expansion in den Markt für Metalldächer lieferte und Möglichkeiten in der Schuppen-, Carport- und Pfostenrahmenindustrie eröffnete.
Das Unternehmen ist ein One-Stop-Shop für den Verbraucher und schafft ein florierendes Geschäftsmodell, das branchenübergreifend von einer Branche zur nächsten reicht. All dies geschieht mit einem intensiven Fokus auf die Betreuung der Stammkunden und die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses, jedes Mal aufs Neue.
Wir haben Andre gebeten, uns einige Gedanken zu seinem Unternehmen und der Branche mitzuteilen.
Welche Produkte und Dienstleistungen bieten Sie an?
„Alle Dacheindeckungen und Zubehörteile aus Metall. Wir bieten drei verschiedene Dachmetallprofile an, darunter Tough Rib, PBR-Paneele und Stehfalzpaneele. Wir liefern auch alle Verkleidungskomponenten, die zu diesen Profilen gehören, sowie Zubehörartikel wie Schrauben, Dichtungsmaterialien und andere für die Endbearbeitung notwendige Artikel. Wir haben auch mit der Bereitstellung von Pfostenrahmen-Bausätzen begonnen und können unseren Kunden komplette Pfostenrahmen-Gebäudeentwürfe und komplette schlüsselfertige Gebäude liefern.“
Was ist Ihr aktuelles Territorium?
„Wir bedienen derzeit ganz South Carolina, den Nordosten von Georgia und den Südwesten von North Carolina. Wir befinden uns in der Nähe von Greenville, South Carolina, daher gibt es in dieser direkten Gegend einen Zustrom von Unternehmen.“
Wie ist das aktuelle Geschäftsklima in Ihrer Region?
„Unser Gebiet ist ein einzigartiges Gebiet, das viele neue Kunden anzieht. Greenville und die Umgebung wachsen und haben sich nicht verlangsamt. Da neue Menschen in die Region ziehen, ist das Geschäft reif für Wachstum.“
Was ist Ihr Hauptkundenstamm?
„Wir sind hauptsächlich im Bereich der Dacheindeckung von Wohngebäuden tätig. Allerdings haben wir mit der Ergänzung des Rollformers einige B2B-Kunden in der Schuppenindustrie gefunden, die Metalldächer und Metallseitenwände verwenden, aber auch einige Gewerbekunden in unser Portfolio aufgenommen. Außerdem hat man den Übergang zur Bereitstellung von Pfostenrahmen-Metallpaneelen vollzogen, was sehr gut zum Holzfachwerk-Shop passt.“
Wie differenzieren Sie sich von Ihrer Konkurrenz?
„An jeder Ecke scheint es einen Rollformer zu geben. Wir haben uns jedoch darauf konzentriert, ein erstklassiges und qualitativ hochwertiges Produkt anzubieten. Unser Slogan lautet „Ein Dach, das ein Leben lang hält“ und wir meinen es ernst. Wir stellen sicher, dass wir nicht zu viel versprechen und nicht zu wenig liefern. Wir möchten, dass unser Kundenservice ein fester Bestandteil unserer Marke ist, und wir führen unsere Arbeit mit dem Herzen eines Dieners an erster Stelle.“
Und worauf verdanken Sie den Erfolg Ihres Unternehmens?
„Als wir anfingen, waren wir ein traditionelles Start-up-Kleinunternehmen mit einem kleinen Team. Wir erlebten ein schnelles Wachstum und erlebten daher auch Wachstumsschmerzen. Wenn Sie so etwas durchmachen, stärken Sie den Mut Ihres Teams. Wenn Sie zu schnell wachsen, werden alle Ihre Schwächen offengelegt, insbesondere im Kundenservice. Wir verdanken großen Erfolg dem Durchhalten und den notwendigen Anpassungen, auch den schwierigen.“
Was würden Sie sich vor fünf Jahren sagen, wenn Sie könnten?
„Nicht aufgeben. Ich würde mir sagen, dass ich einfach weitermachen soll und dass harte Arbeit einen weiterbringen wird. Wenn Sie das Gefühl haben, aufzuhören, bewerten Sie es einfach noch einmal und machen Sie weiter. Harte Arbeit funktioniert.“
Was raten Sie jemandem, der neu in dieser Branche ist?
„Arbeite hart und kümmere dich um den Kunden. Seien Sie integer und tun Sie, was Sie sagen. Wenn Sie nicht tun, was Sie sagen, wird es Sie viel mehr kosten, als Ihnen bewusst ist. Finden Sie außerdem einen Weg, sich gegenüber dem Kunden zu differenzieren. Finden Sie ein einzigartiges Angebot und treffen Sie die offensichtliche Kaufentscheidung. Sehen Sie den Wert jedes Kunden. Wie Sie den Kunden behandeln, der nur wenig ausgibt, sagt viel darüber aus, wie Sie den Kunden behandeln, der viel ausgibt.“
Wo sehen Sie in den kommenden Monaten die größten Chancen? Kommende Jahre?
„Als eines der wenigen Dachdecker- und Metallunternehmen in unserer Region, das über die einzigartigen Verbindungen verfügt, die wir haben, bietet sich eine Menge Möglichkeiten. Immer mehr Menschen ziehen in diese Gegend und sie haben Bedürfnisse, die wir bedienen können. Ich denke, dass unser spezifisches Gebiet eine unserer besten Möglichkeiten ist. Viele Menschen wünschen sich Barndominiums oder Pfostenrahmenbausätze, und wir können diese manchmal als kostengünstigere Alternative zu herkömmlichen Häusern anbieten.“
Wo sehen Sie in den kommenden Monaten die größten Herausforderungen? Kommende Jahre?
„Da wir immer noch als kleines Unternehmen gelten, müssen wir den Kunden das Vertrauen vermitteln, dass wir ihre Bedürfnisse erfüllen können. Wie bei allen Handwerksberufen haben wir oft mit Arbeitskräftemangel und der Suche nach Fachkräften zu kämpfen. Wir müssen mit Bauherren zusammenarbeiten, die zu unserer Vision passen, um die Erfahrung von der Einführung bis zum fertigen Produkt mit der richtigen Einstellung umzusetzen. Wir brauchen Mitarbeiter, die ihre Arbeit lieben und sich um den gesamten Prozess kümmern. Unser tägliches Ziel ist es, während des gesamten Prozesses ein WOW-Erlebnis zu bieten.“
Was sind die Dinge, in denen Sie gerne besser werden würden?
„Ich hätte gerne mehr Führungserfahrung. Wir sind seit zwei Jahren dabei und neu, daher möchte ich keine „Mein Weg oder die Autobahn“-Mentalität entwickeln. Ich muss mehr über meine Kollegen erfahren und erfahren, was sie antreibt. Ich muss mehr über meine Mitarbeiter und ihre Antriebe erfahren. Es ist wichtig, nicht nur ein Unternehmen aufzubauen, sondern vielmehr eine Erfolgskultur. Ich denke, das gelingt durch Führung.“
Was sind Ihre drei Schlüssel zu guten Geschäften?
„Das erste ist, sich absolut um den Kunden zu kümmern. Wenn Sie sich um sie kümmern, werden sie sich durch Empfehlungen und auf unerwartete Weise um Sie kümmern. Die zweite Möglichkeit besteht darin, Integrität zu haben und jemand zu sein, dem der Kunde vertrauen kann. Manchmal kann dieses Image für den Kunden schwierig sein, wenn Sie im Baugewerbe tätig sind. Die dritte besteht darin, dem Kunden ein großartiges Produkt anzubieten, wirklich an Ihr Produkt zu glauben und den Kunden dann aufzuklären, damit er sich bei seinem Kauf wohl fühlt.“
Was sind Ihre Geschäftsziele für die Zukunft?
„Ich denke, es ist das Beste, einfach still zu sein und erst einmal zuzusehen. Es gibt so viele verschiedene Richtungen, in die wir gehen könnten. Wir sind dankbar für alle Möglichkeiten, aber es ist wichtig, die richtigen zu ergreifen. Wir glauben, dass es am besten ist, den Markt zu beobachten und sich auf die Bereiche zu konzentrieren, in denen wir gute Produkte und guten Kundenservice bieten und den Anforderungen der Öffentlichkeit gerecht werden können. Wir haben nicht vor, jede sich bietende Gelegenheit zu nutzen, aber wir behalten das, was sich uns bietet, im Auge.“
Erzählen Sie uns von Ihrer Unternehmenskultur und Geschäftsphilosophie.
„Wir sind eindeutig eine christlich gegründete Organisation. Unser Ziel ist es, ein Licht für die Welt zu sein und mit unseren Werten und unserer Moral im Geschäftsumfeld eine Führungsrolle zu übernehmen. Uns gefiel die Art und Weise, wie Chick-fil-A sich der Öffentlichkeit als christliche Organisation präsentiert hat. Truett Cathy hat es am besten ausgedrückt: „Wir sind nicht nur im Hühnergeschäft tätig, wir sind im Menschengeschäft tätig.“ Das ist bei uns genauso, wir sind im People-Business tätig und verkaufen zufälligerweise Baumaterialien.“ GSCB
Shannon Latham ist seit 6 Jahren in der Schuppenbranche tätig. Er war unter anderem als Vertriebsleiter, Qualitätskontrolleur und RTO-Händler-Support-Spezialist tätig. Er moderiert den Shed Geek Podcast [shedgeek.com/] und möchte dazu beitragen, die Schuppenbranche voranzubringen.
