Von Linda Schmidt

Ein bekanntes Geschäftsprinzip besagt, dass es für das Wachstum Ihres Unternehmens wichtig ist, Ihre aktuellen Kunden zufrieden zu stellen. Ein zufriedener Kunde wird zu Ihnen zurückkehren, wenn er sich für einen Umbau oder den Bau eines weiteren Gebäudes entscheidet. Er wird seine guten Erfahrungen mit Ihnen wahrscheinlich auch an seine Freunde und Bekannten weitergeben, insbesondere wenn diese ein Bauprojekt in Erwägung ziehen. Natürlich funktioniert Mundpropaganda in beide Richtungen; die Leute reden, egal ob ihre Erfahrungen gut oder schlecht sind. Das Beste, was Sie also tun können, ist sicherzustellen, dass Ihre Kunden positiv und nicht negativ über Sie sprechen. Wenn viele Menschen gute Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen machen, werden Sie sich den Ruf als eines der gefragtesten Unternehmen in Ihrem Markt erarbeiten.

Wie macht man Kunden zufrieden? Die Antwort ist immer ein Qualitätsprodukt in Kombination mit erstklassigem Service. Das wird niemand bestreiten, aber was macht erstklassigen Service aus? Es ist mehr als nur pünktlich zu erscheinen und höflich zu sprechen (obwohl das natürlich ein guter Anfang ist).

Beim Bau von Garagen/Schuppen müssen bestimmte Dinge vor Projektbeginn berücksichtigt werden. Wenn Sie sich diese wichtigen Dinge nicht gleich zu Beginn klar machen, kann das Projekt von Anfang an zum Scheitern verurteilt sein. Sie sind wahrscheinlich damit vertraut, aber wir haben hier eine praktische Checkliste zusammengestellt.

Zu stellende Fragen

• Wofür wird dieses Gebäude genutzt? Werden darin Fahrzeuge untergebracht und wie viele? Gibt es andere Gegenstände, die in dieser Garage Platz benötigen? Wie groß muss das Gebäude sein?

• Wo soll dieses Gebäude errichtet werden? Welche örtlichen Verordnungen oder Bauvorschriften gelten? Welche Bauabstände gelten? Welche Genehmigungen sind erforderlich? Welche Spezifikationen müssen eingehalten werden? Ist das Grundstück für die geplante Nutzung in diesem Gebäude ausgewiesen?

• Wo auf dem Grundstück wird dieses Gebäude errichtet? Wird der Zugang ein Problem darstellen?

• An welchen Materialien ist der Kunde interessiert? Ist er auf der Suche nach geringem Wartungsaufwand? Haltbarkeit? Soll das Gebäude zu einem anderen Gebäude auf dem Grundstück passen? Weiß er bereits, ob er einen Holz- oder Stahlrahmen möchte und welches Plattenmaterial er möchte?

• Welche Art von Fundament ist für die Bodenverhältnisse geeignet? Was verlangen die örtlichen Vorschriften?

• Nach welcher Art von Design suchen sie? Möchten sie das Design eines anderen Gebäudes anpassen? Gibt es bestimmte Elemente, nach denen sie suchen?

• Welche Art von Aktivitäten können in dem Gebäude stattfinden? Eine Werkstatt? Ein Büro? Ein Hundezwinger? Jede Aktivität, ob mit Menschen oder Tieren, erfordert bestimmte Elemente, darunter eine angemessene Belüftung, Isolierung und möglicherweise andere Überlegungen.

• Sind für die Zugänglichkeit besondere Vorkehrungen erforderlich, wie etwa eine Rampe oder breitere Türen als herkömmliche Türen?

• Welche Arten von Türen und Fenstern benötigt der Kunde? Personentüren? Schwingtore? Fenster, die sich öffnen lassen? Wie viele davon?

• Sind besondere Sicherheitselemente wie Kameras oder ein bestimmter Schlosstyp erforderlich?

• Mit welchem ​​Zeitplan rechnet der Kunde? Gibt es bestimmte Fristen, die eingehalten werden müssen?

• Wie hoch ist das Budget? Was können Sie tun, um das Projekt im Rahmen des Budgets zu halten?

Diese Liste ist zwar nicht vollständig, aber sie ist ein guter Anfang. Die Antworten auf all diese Fragen zu kennen, ist wichtig, denn die Kenntnis der Erwartungen des Kunden ist natürlich der erste Schritt, um diese erfüllen zu können.

Fotos mit freundlicher Genehmigung von Country Carpenters, Inc.

Geben Sie dem Kunden alle Informationen, die Sie können

Craig Froh, Vertriebsleiter bei Landtischler, Inc., sagte, dass sie einen ähnlichen Prozess haben, wenn sie Pfosten- und Balkenbausätze an Kunden verkaufen. „Wir versuchen, so viele Informationen wie möglich darüber zu erhalten, was sie brauchen und was ihre Anliegen sind.“

Das Team beginnt vom ersten Tag an mit dem Kunden, findet heraus, ob er viel Erfahrung mit Fachwerk hat oder ob er wahrscheinlich mehr Hilfe benötigt, und stellt sicher, dass er für Fragen zur Verfügung steht. 

Wenn ein Bauunternehmer oder Verkäufer mit einem Kunden spricht, muss er herausfinden, wie gut der Kunde den Bauprozess versteht. Froh sagte: „Man kann ziemlich schnell erkennen, ob er die Fachterminologie des Bauwesens versteht. Beteiligt er sich am Gespräch? Wenn nicht, klären Sie ihn auf.“

„Transparenz ist wichtig“, fuhr Froh fort. „Kunden mögen keine Überraschungen, deshalb informieren wir sie so gut wie möglich über das, was auf sie zukommt. Wir informieren sie über zusätzliche Kosten wie Dach, Fundament und Elektrik. Wir bieten 3D-Modelle an, damit sie sich ihr Design besser vorstellen können.“

Transaktional oder relational

Matthew Gerber, Inhaber und Business Development Manager von Meyer-Bau GmbH, sagte, dass sie jede Interaktion als eine Gelegenheit betrachten, eine Beziehung aufzubauen. „Wir glauben, dass relationale Interaktionen auf lange Sicht erfolgreicher sind als transaktionale Interaktionen“, sagte er.

Gerber sagte, Meyer Building stehe hinter seinen Gebäuden und helfe Kunden bei allen Problemen, die sie mit einem Gebäude haben könnten, nachdem die Transaktion abgeschlossen ist. Dieser Ansatz ist sinnvoll. Betrachten Sie es so: Wenn ein Kunde ein Werkzeug im Baumarkt kauft, ist das eine Transaktion. Wenn ein Kunde feststellt, wenn er das Werkzeug nach Hause bringt, dass es nicht das richtige Werkzeug für sein Projekt ist, und der Laden sich weigert, bei einer Lösung zu helfen, könnte dies die letzte Transaktion zwischen diesem Laden und diesem Kunden sein. Wenn der Filialleiter jedoch erkennt, dass die Beziehung für den Laden wichtiger sein kann als die eine Transaktion, und versucht, dem Kunden zu helfen, wird dieser Kunde mit ziemlicher Sicherheit wieder in diesem Laden einkaufen, wenn er das nächste Mal ein Werkzeug braucht. Jetzt baut der Laden eine Beziehung zu dem Kunden auf.  

Der Verkauf einer Garage unterscheidet sich vom Verkauf von Werkzeugen, und zwar aus einem der vielen Gründe: Der Kunde braucht vielleicht in nächster Zeit kein weiteres Gebäude, aber ein anderes Werkzeug steht vielleicht nächste Woche auf der Einkaufsliste. Tatsache ist jedoch, dass Ihr Kunde irgendwann wieder bauen könnte, und wie bereits erwähnt, steht Ihr Ruf bei jedem Kauf in hohem Maße auf dem Spiel. Wenn Ihr Kunde den Leuten erzählt, dass Sie nicht wie versprochen erschienen sind oder dass Sie eine undichte Garage gebaut und das Problem nicht behoben haben, werden diese Leute Ihnen wahrscheinlich keinen großen Kauf anvertrauen. 

Nur der Anfang

Froh sagte, dass sie nach der Fertigstellung eines ihrer Bausätze den Kunden kontaktieren, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist. „Oft sind die Kunden von ihrem neuen Gebäude sehr begeistert und schicken uns Bilder.“

„Wir möchten die Beziehung zum Bauunternehmer auch nach dem Bau aufrechterhalten, beispielsweise für Wartungsarbeiten und Umbauten“, so Froh weiter. „Wir unterstützen sie während der gesamten Lebensdauer des Gebäudes.“

Manchmal kommen Kunden wegen Kleinigkeiten wieder, aber oft kommen sie zurück, um ein weiteres Gebäude zu kaufen. Ein zufriedener Kunde hat vier Gebäude mit ihnen gebaut, sagte Froh. 

Kommunikation und Reaktionsfähigkeit

Gerber meinte, dass die größte Falle, in die Bauunternehmen tappen, wenn sie versuchen, ihre Kunden zufriedenzustellen, mangelnde Kommunikation sei. „Das sind alles ganz grundlegende Dinge“, sagte Gerber, „aber es passiert schnell, dass man in seinem vollen Bauplan gefangen ist und es versäumt, mit dem Kunden zu kommunizieren und ihn auf dem Laufenden zu halten.“

Wenn etwas schief läuft und die Crew am Mittwoch nicht wie geplant zur Baustelle kommt, ruft sie den Kunden an, um ihm mitzuteilen, dass es eine Planänderung gegeben hat, damit dieser sich nicht fragen muss, ob er vergessen wurde. Wenn die Crew versehentlich ein Paneel beschädigt, teilt sie dem Kunden mit, was passiert ist und dass sie es ersetzen werden. Wenn sie nichts sagen und der Kunde das Paneel sieht, macht er sich vielleicht Sorgen … was ist passiert, werden sie sich darum kümmern? Sie möchten nicht, dass sich Ihr Kunde über solche Dinge Sorgen macht.

Wenn die Arbeiter Materialien auf der Baustelle abliefern, rufen Gerber oder jemand aus seinem Team an, um den Kunden zu informieren. Das mag zwar ein unnötiger Kontakt sein, aber es ist ein Kontakt. Sie sprechen mit ihnen und halten sie auf dem Laufenden. Tatsächlich ist es, als hätten sie den Kunden erreicht und berührt. Vielleicht erfahren sie im anschließenden Gespräch etwas darüber, was im Leben des Kunden vor sich geht, oder sie finden heraus, was den Kunden auf der Baustelle beschäftigt. Es ist eine weitere Chance, die Beziehung zum Kunden aufzubauen.

Der andere Aspekt der Kommunikation und Reaktionsfähigkeit ist laut Gerber die konsequente Umsetzung. Sie können so viel reden, wie Sie wollen, aber wenn nichts von dem, was Sie versprechen, auch wirklich passiert, werden Sie keinen zufriedenen Kunden haben. GSCB