Von Karen Knapstein
A Immer offene Garagentore (https://www.aalwaysopengaragedoors.com/) ist ein Familienunternehmen, das vor 25 Jahren in Scottsdale, Arizona, gegründet wurde. Mit einer langjährigen Tradition im Kundenservice hat das Unternehmen kürzlich eine neue Tradition begründet.
Ray Dal Soglio sagte, sein Vater Mark habe das Unternehmen gegründet, weil er glaubte, dass die Arbeit besser gemacht werden könne als die Firma, für die er arbeitete. „Dad ist irgendwie hineingefallen“, erklärt Ray. „Er arbeitete für ein großes Unternehmen, aber es wurde ziemlich schlecht geführt. Es inspirierte meinen Vater, sein eigenes Unternehmen zu gründen und es so zu führen, wie er es für richtig hielt. Er konzentrierte sich auf die Reparatur von Türen, Qualitätsarbeit und Kundenservice.
„Er begann mit der Mission, qualitativ hochwertigen Service zu bieten“, fährt Ray fort. „Das ist sozusagen unsere Hauptpolitik. Wir sind mehr als ein Reparaturgeschäft; Wir sind ein auf Kundenservice basierendes Unternehmen.“
Heute sind Marks Söhne Ray und Zach dabei, das Geschäft zu übernehmen. „Sobald wir alt genug waren, haben wir angefangen zu helfen“, sagt Ray. „Vater hat mir und meinem Bruder schon in jungen Jahren beigebracht, gute Arbeit zu leisten und mehr zu leisten. Wir sind mit Motorradrennen aufgewachsen. Wenn man im Rennsport gut abschneiden will, geht es darum, sich um das Motorrad zu kümmern und dafür zu sorgen, dass alles perfekt ist.“
Die gleiche Anstrengung, gute Arbeit zu leisten, wird in ihr Garagentorgeschäft eingebracht. Sie fegen sogar die Garage aus, wenn sie mit der Arbeit fertig sind. „Mehr zu tun unterscheidet uns von anderen Unternehmen“, sagt Ray.
Die Paarung einer starken Arbeitsmoral mit der Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen für Kunden, die sie wünschen, dient der Familie beim Aufbau des Unternehmens. Zu den Dienstleistungen gehören die Installation automatischer Garagentore, die Installation und Wartung von gewerblichen Garagentoren, die Bereitstellung von vorbeugender Wartung, Reparaturen von Garagentoren und der Austausch oder Reparatur von Federn. Um ihre Kunden besser bedienen zu können, haben sie sogar einen exklusiven Vertrag mit Federherstellern abgeschlossen, um Federn herzustellen, die besser für die rauen Bedingungen in Arizona ausgelegt sind.
Obwohl es gut läuft, leidet das Unternehmen unter dem Arbeitskräftemangel. „In letzter Zeit ist es eine Herausforderung, Mitarbeiter zu finden“, sagt er. „Wir haben einen etwas höheren Standard für unsere Mitarbeiter.“ Das Unternehmen führt viele Vorstellungsgespräche durch, um einen geeigneten Kandidaten zu finden. „Wir versuchen jeden Tag, über uns hinauszuwachsen. Das ist der Grund, warum wir besonders bei der Einstellung sind. Wir müssen sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter einen qualitativ hochwertigen Kundenservice bieten können.“
Etwas zurückgeben
Vor etwa zwei Jahren hatte Mark eine Idee, um die Wertschätzung des Unternehmens für die Unterstützung zu zeigen, die seine Kunden und ihre Gemeinde A Always Open Garage Doors gegeben haben. Die Idee, etwas zurückzugeben, ist einfach: Das Unternehmen spendet für jede geleistete Arbeit eine Kiste Wasser an die St. Mary's Food Bank. „Wir wollten etwas Machbares“, sagte Ray. „Wir wollten, dass es so einfach ist, dass wir es konsequent tun und damit Schritt halten können.“
Es ist eine einfache Idee, die das Unternehmen weiter mit seinen Kunden und der Gemeinschaft verbindet. „Es kommt darauf an, mehr als nur ein Reparaturgeschäft sein zu wollen“, sagt Ray. „Eine Kiste Wasser ist etwas, was wir konsequent tun können. Und Wasser ist wichtig – besonders in Arizona. Wir leben in einer großen Wüste; Es ist heiß und Wasser braucht man immer.
„Auch den Kunden hat das Programm gefallen“, fährt Ray fort. „Es ist ein kleines Extra, das die Kunden auch zurückgeben.“
Die Wasserspenden für A Always Open Garage Doors betragen durchschnittlich etwa hundert Kisten pro Monat – bisher etwa 2,400 Kisten Wasser gespendet – die sie alle zwei bis drei Monate liefern.
Ray sagt demütig: „Es wird nicht die Welt oder so etwas verändern.“ Dieses „kleine Extra“, das an eine angesehene und respektierte Lebensmittelbank gespendet wurde, die sich der Ernährung der Hungrigen in Phoenix und neun Landkreisen in Arizona verschrieben hat, verbessert die lokale Gemeinschaft sicherlich. GSCB
